Nous recrutons un IT Specialist pour accompagner les opérations informatiques d’une entreprise internationale.
Le poste consiste à assurer le support, la maintenance et le bon fonctionnement des systèmes informatiques internes, des équipements utilisateurs, des systèmes métiers, des postes de travail, des périphériques et des équipements réseau.
Missions principales :
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes.
- Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
- Installer, configurer et maintenir les ordinateurs, périphériques, terminaux, imprimantes, scanners et équipements réseau.
- Assurer le support et la maintenance des systèmes utilisés par les équipes opérationnelles et back-office.
- Participer aux projets de déploiement, d’évolution, de mise à jour et d’amélioration des systèmes informatiques.
- Intervenir sur site lorsque nécessaire pour diagnostiquer, réparer, remplacer ou mettre à niveau du matériel ou des logiciels.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le suivi des demandes utilisateurs jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les incidents, les interventions réalisées et les solutions apportées dans les outils de suivi.
- Respecter les procédures Service Desk et contribuer à l’amélioration continue des processus de support IT.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, systèmes d’information, réseaux ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en support informatique, helpdesk ou assistance technique.
- Expérience en support POS ou environnement retail fortement recommandée.
- Bonne maîtrise des environnements Windows client et Windows Server.
- Solides connaissances en hardware PC, périphériques informatiques et réseaux locaux.
- Connaissances de base en SQL Server.
- Anglais courant à l’écrit et à l’oral.
- Capacité à intervenir à distance et sur site.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents au niveau local et international.
- Excellentes capacités de diagnostic, de troubleshooting et de résolution d’incidents.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et bonne communication.
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
Profil idéal :
Nous recherchons un profil technique, réactif et orienté solution, capable de gérer plusieurs demandes en parallèle, d’assurer un support fiable aux utilisateurs et de contribuer à la continuité des opérations informatiques de l’entreprise.
