Ksar Shama recrute son Manager On-Site
Dans le cadre du renforcement de son organisation, Ksar Shama, établissement hôtelier situé dans la région de Marrakech, recherche son futur Manager On Site.
Nous recherchons avant tout un profil opérationnel, polyvalent et présent sur le terrain, capable d’assurer la coordination quotidienne de l’établissement et de faire le lien entre la Direction et les différents pôles.
Vos principales missions :
Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de l’établissement ;
Coordonner les équipes : réception, hébergement, restaurant, cuisine, technique, jardins et spa ;
Garantir la qualité de l’accueil et de l’expérience client tout au long du séjour ;
Veiller au respect des standards de service et des procédures internes ;
Organiser et animer les briefings avec les équipes ;
Anticiper les besoins opérationnels et assurer une bonne circulation de l’information entre les services ;
Gérer les situations clients sensibles et les incidents nécessitant une intervention managériale ;
Suivre les priorités de maintenance, de qualité et d’organisation ;
Accompagner les équipes dans leur montée en compétence et maintenir une dynamique de travail constructive ;
Assurer un reporting régulier et synthétique auprès de la Direction.
Le profil que nous recherchons
Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie, idéalement dans un boutique-hôtel, resort, maison d’hôtes haut de gamme ou établissement à taille humaine.
Vous êtes une personne de terrain : vous savez aussi bien accueillir un client, contrôler une chambre, accompagner une équipe en service que prendre une décision lorsqu’un imprévu survient.
Nous recherchons quelqu’un de structuré, autonome, réactif et doté d’un réel sens du service, avec de bonnes capacités de management et de communication.
La maîtrise du français est indispensable. L’anglais constitue un réel atout.
Poste basé sur site - région de Marrakech.
