Localisation : Rabat (siège)
Fonction : Ressources Humaines
Type de contrat : CDI
À propos du poste
Rattaché(e) à la direction des Ressources Humaines Groupe, Le/La Head of People Experience & Culture définit et déploie la stratégie globale de l'expérience collaborateur (Employee Experience - EX), de la culture d'entreprise et de la communication interne.
Sa mission principale est de concevoir un environnement de travail stimulant, inclusif et aligné sur les valeurs de l'entreprise, en veillant à ce que chaque point de contact du parcours collaborateur (de l'attraction à l'offboarding) renforce l'engagement, la rétention et la marque employeur.
Il/Elle orchestre également la communication interne pour garantir l'alignement stratégique, la transparence et la cohésion des équipes à l'échelle internationale.
Responsabilités Principales & Activités Clés
Culture d'Entreprise, Valeurs & DEI (Diversity, Equity & Inclusion)
- Définition et activation de la culture : Co-concevoir, faire vivre et décliner les valeurs et la raison d'être de l'entreprise au quotidien dans toutes les régions et filiales.
- Stratégie DEI : Élaborer et piloter le programme Diversité, Équité & Inclusion pour garantir un cadre de travail équitable, accessible et psychologiquement sûr (psychological safety).
- Ambassadeurs internes : Animer un réseau de Culture Champions / ambassadeurs RH dans les différents pôles, régions et filiales.
Conception du Parcours & de l'Expérience Collaborateur (EX Design)
- Cartographie du parcours (Employee Journey Mapping) : Structurer et optimiser les étapes clés (Onboarding, transitions de carrière, retours de congé longue durée, Offboarding).
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Écoute collaborateur & Voice of Employee (VoE) :
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Concevoir et gérer la stratégie de sondages (Pulse surveys, enquêtes d'engagement annuelles, exit interviews).
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Analyser les données de satisfaction (eNPS, engagement score) et bâtir des plans d'action concrets avec les différentes fonction RH et le management.
Bien-être au Travail :
- Stratégie Globale de Wellbeing (Holistic Wellbeing) : Concevoir et piloter la feuille de route dédiée à la santé physique, mentale et émotionnelle des collaborateurs.
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Santé Mentale & Sécurité Psychologique :
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Mettre en place des programmes d'accompagnement de la santé mentale (Employee Assistance Program - EAP, accès à des coachs/psychologues, formation des managers aux premiers secours en santé mentale).
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Prévenir les risques psychosociaux (RPS), le stress au travail et le burnout à travers des audits réguliers et des politiques de déconnexion.
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Initiatives & Événements Wellbeing : Organiser des ateliers, webinaires et challenges autour du bien-être (ergonomie du poste de travail, nutrition, gestion du stress, sport en entreprise, semaines dédiées au Wellbeing).
- Workplace & Ergonomie : Collaborer avec les équipes Workplace/Facilities pour s'assurer que les espaces de travail (physiques et digitaux) favorisent le bien-être, la concentration et la convivialité.
Communication Interne & Alignement Stratégique
- Stratégie de communication interne : Élaborer le plan de communication interne annuel pour soutenir la stratégie d'entreprise et les transformations organisationnelles.
- Événements & Rituels d'entreprise : Organiser les grands rendez-vous internes (All-Hands, Town Halls, séminaires, webinaires exécutifs).
- Canaux & Outils : Piloter et moderniser les plateformes de communication interne (Intranet, newsletters internes, outils de reconnaissance,…)
- Communication de crise & conduite du changement : Accompagnement managérial et rédaction des messages clés lors des phases de transformation ou de restructuration.
Marque Employeur Interne & Programme de Reconnaissance
- Marque employeur interne : Collaborer avec l'équipe Talent Acquisition et le Marketing pour aligner la promesse employeur (EVP - Employee Value Proposition) externe avec la réalité de l'expérience interne.
- Programmes de Reconnaissance (Rewards & Recognition) : Concevoir des programmes de célébration des succès (peer-to-peer recognition, prix d'excellence, jalons d'ancienneté).
Formation & Expérience
- Formation : Master (Bac+5) en Ressources Humaines, Communication, Sciences Politiques, École de Commerce ou équivalent.
- Expérience : 8 à 10 ans d'expérience globale en RH / Communication, dont au moins 5 ans dans un rôle dédié à l'Expérience Collaborateur, à la Culture d'entreprise ou à la Communication Interne dans un environnement international, matrice ou à forte croissance.
Compétences Techniques (Hard Skills)
- Design de parcours (Design Thinking) : Capacité à utiliser la méthodologie centré utilisateur appliquée aux RH.
- Storytelling & Rédaction : Compétences exceptionnelles de rédaction et de communication orale (anglais et français courants indispensables).
- Culture Data / People Analytics : Capacité à interpréter les données d'engagement (eNPS, enquêtes) pour en tirer des recommandations stratégiques.
- Maîtrise des outils HR Tech & Comm : Connaissance approfondie des outils collaboratifs et des plateformes de sondage.
- Langues : Excellentes qualités relationnelles et de communication en français et en anglais.
Compétences Comportementales (Soft Skills)
- Empathie & Écoute active : Capacité à comprendre les besoins des collaborateurs et la réalité du terrain.
- Influence & Leadership transversal : Capacité à embarquer le Top Management et les équipes sans lien hiérarchique direct.
- Créativité & Sens de l'innovation : Capacité à proposer des concepts originaux et engageants.
- Gestion du changement (Change Management) : Agilité face à l'ambiguïté et capacité à accompagner les équipes dans la transformation.
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