ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Description du poste
Dans le cadre de la consolidation du périmètre Support Manufacturing, nous recherchons un Ingénieur Études pour assurer le support des outils SAP et des activités de codification véhicule au sein des équipes.
Le consultant interviendra dans un environnement international et contribuera au support opérationnel des utilisateurs ainsi qu'à la gestion des données techniques liées aux véhicules.
Missions principales
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (gestion des incidents, demandes et ticketing).
- Accompagner les utilisateurs sur les outils SAP et les applications associées.
- Réaliser la création et le contrôle des objets SAP via les différentes transactions et Workplace.
- Gérer les activités liées à la codification véhicule (LCDV, KMAT, caractéristiques).
- Assurer le suivi des demandes via la boîte mail fonctionnelle Outlook.
- Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) sous Excel.
- Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et proposer des plans d'actions.
- Participer aux processus d'escalade et contribuer aux activités de la Tour de Contrôle.
- Manipuler et structurer des données techniques complexes.
- Participer à la gestion des fiches de modification et des tables de dépendances.
QualificationsBac+5 (École d'Ingénieur ou Master) en Informatique, Systèmes d'Information, Génie Industriel
De 1 à 3 ans d'expérience
Compétences techniques
- Support utilisateurs N1.
- Maîtrise de SAP (création d'objets, transactions, contrôles, Workplace).
- Bonne connaissance de la codification véhicule (LCDV, KMAT, caractéristiques).
- Connaissance de DocInfo et du principe des Listes de Documents Applicables (LDA).
- Connaissances des principes du Lean Management.
- Maîtrise d'Excel pour le suivi des KPI et l'analyse des données.
- Bonne maîtrise d'Outlook (gestion de boîte mail fonctionnelle).
- Connaissance de l'environnement Genome.
- Expérience dans la gestion des fiches de modification et des données techniques véhicule.
- Capacité à évoluer dans un environnement international.
Langues
- Français : courant.
- Anglais : obligatoire.
- Italien : impératif (Must).
Soft Skills
- Excellente capacité d'analyse et de discernement.
- Sens du service et orientation client.
- Rigueur et organisation.
- Forte capacité d'adaptation.
- Esprit d'équipe.
- Bonnes capacités de communication.
- Force de proposition dans l'amélioration continue des processus et la résolution des incidents.
