Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Senior IT Account Manager pour piloter et développer un portefeuille de comptes clients dans un environnement IT / ESN.
Véritable interlocuteur privilégié du client, vous serez responsable de la relation commerciale, du suivi des consultants en mission, du développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité des comptes confiés.
Missions
Gestion et développement des comptes clients
- Gérer et développer un portefeuille de comptes clients.
- Construire une relation de proximité avec les interlocuteurs opérationnels et les décideurs.
- Organiser des rendez-vous et visites régulières chez les clients.
- Identifier les nouveaux besoins, projets et opportunités de développement.
- Développer les comptes existants et augmenter les volumes de prestations.
- Participer aux négociations commerciales et aux revalorisations tarifaires.
- Suivre les engagements contractuels et la satisfaction client.
- Anticiper et traiter les éventuelles alertes ou escalades.
- Participer aux réponses aux consultations et appels d’offres liés à son portefeuille.
Suivi des consultants
- Assurer le suivi régulier des consultants affectés aux comptes.
- Veiller à leur bonne intégration chez le client.
- Organiser des points de suivi individuels.
Staffing et recrutement
- Recueillir et qualifier les besoins clients.
- Participer à la sélection et à la validation des candidatures.
- Présenter les profils aux clients.
- Suivre les retours et les différentes étapes du processus de recrutement.
- Veiller à la rapidité et à la qualité du staffing.
Pilotage du chiffre d’affaires et de la marge
- Suivre le chiffre d’affaires et la rentabilité de chaque compte.
- Piloter le TJM, le coût consultant, la marge brute et le taux de marge.
- Piloter les revalorisations tarifaires.
Reporting et performance
- Tenir à jour les tableaux de bord de son portefeuille.
- Suivre les principaux KPI commerciaux et opérationnels.
Profil recherché
De formation Bac+5 en commerce, management, ressources humaines, informatique ou équivalent, vous justifiez idéalement de 5 à 8 ans d’expérience minimum dans la gestion de comptes clients en environnement ESN, IT, conseil ou services numériques.
Qualités recherchées
- autonome et organisée ;
- orientée résultats ;
- dotée d’un excellent relationnel ;
