Über uns
Concentrix ist ein international führendes Unternehmen, das in mehr als 70 Ländern weltweit vertreten ist. Wir sind Spezialisten für die Optimierung von Kundenerlebnissen (Customer Experience) und Geschäftsprozessen. Wir unterstützen Unternehmen bei ihrer Transformation und streben nach Spitzenleistungen – und das in einem inklusiven, kollaborativen und innovativen Arbeitsumfeld.
Ihre Aufgaben
Als Operations Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle und sind für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Sicherstellung der Erreichung von qualitativen und quantitativen Zielen.
- Steuerung der operativen Kennzahlen (KPIs), der Rentabilität, der Marge sowie der Mitarbeiterfluktuation und des Fehlzeitenmanagements.
- Regelmäßiges Reporting der Geschäftsaktivitäten an das Top-Management.
- Vorbereitung von Produktionsausschüssen und Teilnahme an Meetings mit dem Auftraggeber/Kunden.
- Einhaltung der Qualitätsstandards und -prozesse des Kunden sowie von Concentrix.
- Führung eines Teams von Senior Supervisoren: administrative Betreuung, Festlegung individueller und kollektiver Ziele, Leistungsbeurteilung, Definition von Entwicklungsfeldern, Kompetenzförderung sowie Feedback-Gespräche zu den Projektergebnissen.
- Analyse von Performance-Indikatoren, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Management von Produktionsvorfällen und Störungen.
- Förderung eines positiven und harmonischen Arbeitsklimas.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Managern desselben Kundenkontos in den verschiedenen Concentrix-Niederlassungen weltweit (bei globalen Accounts).
Was wir Ihnen bieten
Bei Concentrix stehen die Wertschätzung und das Wohlbefinden unserer Talente an erster Stelle. Um Ihren Einsatz gebührend anzuerkennen, bieten wir Ihnen folgende Vorteile:
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten auf ethische und faire Weise.
- Chancen zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung.
- Eine attraktive Vergütung inklusive einer regelmäßigen Leistungsprämie.
- Herausragende Sozialleistungen:
- Betriebliche Krankenversicherung.
- Betriebliche Altersvorsorge (nach einjähriger Betriebszugehörigkeit und Anmeldung).
- Vergünstigte Betriebskantine.
- Kostenloser Zugang zum hauseigenen Fitnessstudio inklusive Trainer (an Standorten mit entsprechender Ausstattung).
- Möglichkeit der Anmeldung im Betriebskindergarten oder Anspruch auf einen Kita-Zuschuss (an Standorten mit entsprechender Ausstattung).
Das Profil unserer Game-Changers
Wir suchen ein Talent, das folgende Voraussetzungen mitbringt:
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fließende/Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Mindestens 3 bis 4 Jahre Berufserfahrung als Senior Manager im Kundenservice/Contact Center, idealerweise in der Betreuung von englischsprachigen oder internationalen Großkunden (Global Accounts).
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kennzahlen und zur Steuerung quantitativer und qualitativer Ziele.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Synthese und zur prägnanten Zusammenfassung komplexer Sachverhalte.
- Exzellente Kommunikationsstärke und die Kompetenz, große Teams (teilweise über 100 Mitarbeiter) erfolgreich zu führen.
- Reaktionsschnelligkeit sowie eine proaktive Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Führungskompetenz (Leadership), Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu binden, sind wesentliche Voraussetzungen für den Erfolg in dieser Position.
