Nous recrutons un(e) Agent(e) de Réservation Expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Marrakech.
Nous recherchons un profil ayant une expérience confirmée en réservation hôtelière et une excellente maîtrise du suivi des demandes et des réservations clients. Une bonne connaissance du fonctionnement d’un service de réservation, des conditions tarifaires, des modifications, des annulations et du suivi des dossiers est indispensable.
Le/la candidat(e) devra être rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service. Une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme ou dans le tourisme est un véritable atout.
Missions principales
- Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via le site web.
- Conseiller les clients sur les hébergements, tarifs, services et expériences proposés.
- Créer, modifier et assurer le suivi des réservations.
- Traiter les modifications, annulations et conditions de paiement.
- Assurer un suivi rigoureux des réservations et des demandes particulières.
- Veiller au bon suivi des dossiers jusqu’à l’arrivée des clients.
- Coordonner les demandes avec les différents services afin d’assurer une communication fluide.
- Assurer un service client professionnel, réactif et personnalisé.
Profil recherché
- Expérience confirmée en réservation hôtelière indispensable.
- Une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme ou le tourisme est un véritable atout.
- Bonne maîtrise des systèmes et outils de réservation.
- Une expérience avec Cloudbeds ou Opera est un véritable plus.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
- Rigueur, organisation, réactivité et sens du détail.
- Excellent sens du service et aisance dans la relation client.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Ce que nous proposons
- Un salaire motivant selon le profil et l’expérience.
- Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
- L’opportunité d’évoluer dans l’univers de l’hospitalité haut de gamme.
- Un cadre de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée par l’expérience client.
- Des possibilités d’évolution selon les compétences et l’implication.
Poste basé à Marrakech.
Les candidatures peuvent être envoyées à [email protected] ou déposées directement via notre formulaire en ligne : https://merzougaluxurydesertcamps.com/career/
