üì¢ Nous recrutons | Technicien(ne)s Support IT N1 / Helpdesk - Bilingue FR/EN
üìç Maroc | Remote
Nous cherchons des technicien(ne)s support informatique pour une mission auprès d'un prestataire de services informatiques gérés (MSP) basé dans la région de Montréal, qui accompagne principalement des cliniques médicales et des laboratoires d'analyses.
Vous assurerez le support de premier niveau à distance : postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs, Microsoft 365 et réseau. Vous travaillerez avec l'équipe d'opérations IT pour résoudre les incidents, limiter les interruptions et accompagner les utilisateurs au quotidien.
Vous rejoindrez notre équipe au Maroc, déjà en place.
üéØ Vos missions
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des médecins, du personnel clinique et des équipes administratives et de direction par téléphone, email et outil de ticketing, en français et en anglais.
Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels N1 sur les postes Windows, imprimantes et périphériques, en guidant les utilisateurs à distance, et résoudre ceux qui ne nécessitent pas d'intervention physique.
Assister les utilisateurs sur Microsoft 365 : Outlook/Exchange, SharePoint et OneDrive.
Installer et configurer à distance les logiciels et paramètres des postes, selon les procédures et les droits accordés.
Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe et permissions dans Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365, selon les règles d'habilitation.
Effectuer un premier diagnostic des problèmes de connectivité : LAN/WAN et Wi-Fi.
Accompagner les utilisateurs sur leurs logiciels métiers de santé : dossiers médicaux électroniques (EMR/DME), systèmes de laboratoire (LIMS) et autres applications de clinique.
Documenter les incidents, les actions réalisées et les solutions ; contribuer à la base de connaissances.
Escalader les incidents complexes aux équipes N2/N3 et coordonner les interventions physiques avec les équipes locales au Canada.
Appliquer strictement les procédures de sécurité, de confidentialité et de protection des données des clients, notamment pour les accès à distance et les informations de santé.
üìä Objectifs
Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela relève du N1, sans retarder une escalade nécessaire.
Respecter les délais de prise en charge et de résolution convenus.
Maintenir un historique de tickets clair et exploitable, avec les diagnostics et actions déjà réalisés.
Monter progressivement en autonomie sur les environnements des clients et enrichir les procédures de support.
✅ Profil recherché
Indispensable
Formation technique en informatique, systèmes ou réseaux.
Au moins 2 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou service desk.
Français et anglais professionnels obligatoires, à l'oral comme à l'écrit : capacité à comprendre une demande, guider un utilisateur et documenter un incident dans les deux langues.
Bonne maîtrise de Windows, de la suite Microsoft Office et des services Microsoft 365, avec des connaissances de Microsoft Defender.
Connaissances pratiques d'Active Directory, Microsoft Entra ID, de la gestion des comptes et des permissions.
Connaissances de base en réseau et dépannage de connectivité.
À l'aise avec les outils de ticketing et de prise en main à distance.
Sens du service, patience et communication claire avec des utilisateurs non techniques.
Rigueur dans le suivi des tickets, autonomie et capacité à collaborer avec les équipes techniques.
Apprécié, pas obligatoire
Expérience en MSP ou centre de support multi-clients.
Expérience avec des clients canadiens ou nord-américains.
Connaissance du secteur de la santé et des logiciels EMR/DME, LIMS ou PACS.
üïí Horaires
Le poste suit les horaires business de Montréal.
Le démarrage est à 9h heure de Montréal, soit 13h à Casablanca lorsque Montréal est à l'heure d'été et 14h à l'heure d'hiver.
Il faut être disponible sur le créneau complet où les clients canadiens sont joignables. Une participation à une rotation d'astreinte est prévue ; des interventions hors horaires habituels peuvent être nécessaires. Les modalités seront précisées pendant le processus de sélection.
üìç Lieu
Poste remote, ouvert aux candidats basés au Maroc.
Une connexion Internet fiable et un environnement calme et confidentiel pour les appels sont nécessaires.
üí∞ R√©mun√©ration et cadre
Mission freelance
Rémunération discutée pendant le processus de sélection
L'objectif est de construire une collaboration freelance durable si les résultats et l'adéquation sont au rendez-vous.
üì© Pour postuler
Postulez directement via LinkedIn avec :
Votre CV ou profil LinkedIn
Quelques lignes sur votre expérience en support et les outils utilisés
Votre niveau de français et d'anglais et votre disponibilité pour les horaires de Montréal
Le niveau technique et la communication en français et en anglais seront vérifiés pendant les échanges et une mise en situation de support.
üëâ DM direct ou mentionnez une personne qui pourrait correspondre.
