Dans le cadre du développement de notre réseau RMA Services, nous recrutons un(e) Responsable Centre RMA Services - Casablanca.
Vos principales missions :
- Piloter l'activité du centre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers;
- Assurer la supervision de l'ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre jusqu'à la restitution du véhicule;
- Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre;
- Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie;
- Garantir la conformité des expertises, des devis et des réparations réalisées par les partenaires;
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et autres partenaires;
- Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, qualité de service, satisfaction client, productivité, qualité des réparations) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue;
- Concevoir et exploiter des tableaux de bord afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité;
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires, tout en veillant à préserver la qualité de service;
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'expérience client.
Profil recherché :
- Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent;
- Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du service après-vente (SAV) automobile, idéalement acquise dans un environnement de réparation ou de gestion de services automobiles;
- La connaissance des produits d'assurance automobile ainsi que des procédures de gestion des sinistres constitue un atout fortement apprécié;
- Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l'évaluation des dommages;
- Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination;
- Forte orientation client et sens de la qualité de service;
- Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage;
- Aptitude à gérer les priorités, les situations de tension et les relations avec un écosystème de partenaires.
