In de rol van IT Operations Manager, maak je deel uit van het managementteam. Het team is inhoudelijk sterk, klantgericht en werkt binnen een complexe, Microsoft-gebaseerde IT-omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden;
- Je geeft dagelijks leiding aan het team en ontwikkelt het team verder op het gebied van professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
- Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van gemaakte SLA-afspraken.
- Je bewaakt daarnaast de financiële prestaties van de klantcontracten.
- Je begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur en zorgt voor een zorgvuldige overgang voor zowel klanten als medewerkers.
- Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en bewaakt de balans tussen ad-hoc klantvragen en planmatig werken.
- Je stuurt actief op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie.
- Je coacht servicemanagers en engineers in hun klantgerichte rol en helpt hen groeien in adviseren, communiceren en eigenaarschap.
- Je bent gesprekspartner voor belangrijke klanten en neemt regelmatig deel aan klantgesprekken.
- Je initieert en begeleidt verander- en verbeterinitiatieven binnen het team en werkt daarbij nauw samen met verschillende interne specialisten.
- Je werkt nauw samen met andere operationeel managers en zorgt voor een goede verbinding tussen klant, team en organisatie.
- Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers, zowel op kantoor als op afstand.
We zijn op zoek naar iemand met;
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring als IT operations manager binnen een MSP;
- Ervaring binnen IT-dienstverlening en/of managed services.
- Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.
Persoonlijkheid;
- Je bent een stevige en ervaren people manager die duidelijk richting geeft.
- Je wordt door teams gezien als een natuurlijke en betrouwbare leidinggevende.
- Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, spreekt medewerkers aan op verantwoordelijkheden en resultaten.
- Je combineert aandacht voor medewerkers met een sterke focus op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat.
- Je bent in staat om operationele vraagstukken te vertalen naar structurele verbeteringen.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus.
- Je bent proactief, besluitvaardig en hebt een sterk gevoel voor eigenaarschap.
- Je voelt je prettig in een organisatie die volop in ontwikkeling is en weet juist in een veranderende omgeving structuur en richting te bieden.
