COUNTRY MANAGER H/F
CLIENT
Notre cabinet DIORH recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur dans le domaine des services et de la gestion de centres de services à l’international, un(e) Country Manager basé(e) au Maroc.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un profil confirmé capable de piloter les opérations au niveau national, d’assurer la satisfaction client et d’accompagner le développement commercial et organisationnel de ses activités.
MISSION
Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales responsabilités de :
- Définir et déployer la stratégie opérationnelle au niveau national, en cohérence avec les valeurs et les orientations de l’entreprise ;
- Piloter la performance globale des centres et garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux ;
- Assurer le développement du chiffre d’affaires, de la marge et de la part de marché, tout en identifiant de nouvelles opportunités de développement ;
- Garantir le respect des procédures opérationnelles, des engagements contractuels et des standards de qualité ;
- Veiller à la qualité des services délivrés et à la satisfaction des clients et usagers ;
- Piloter les équipes à travers le recrutement, la définition des objectifs, l’évaluation de la performance, la formation et le développement des talents ;
- Développer les compétences et préparer les futurs talents aux fonctions managériales et opérationnelles ;
- Mettre en place et suivre les KPI, plans d’action et indicateurs de performance ;
- Assurer la gestion des risques, la mise en place des plans de mitigation et la continuité d’activité ;
- Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients et les différents partenaires ;
- Être le point de contact principal du client et garantir sa satisfaction à travers un haut niveau de qualité de service ;
- Veiller au respect des exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données ;
- Garantir un environnement de travail sain et sécurisé ;
- Optimiser l’efficacité et la productivité des opérations au niveau national ;
- Organiser les plannings et assurer une allocation efficace des ressources selon les besoins ;
- Contribuer à l’ouverture de nouveaux centres et au développement de nouvelles activités ;
- Assurer une communication fluide entre les différents niveaux de l’organisation ;
- Préparer les reportings d’activité et contribuer à la planification stratégique ;
- Prendre en charge tout autre sujet ou projet confié par la Direction.
PROFIL
- Bac+5 en management, gestion, commerce ou domaine connexe ;
- 5 à 10 ans d’expérience en management opérationnel, idéalement en tant que Site Manager, Center Manager ou dans une fonction similaire ;
- Une expérience en gestion de projets, notamment dans le lancement de nouveaux centres ou de nouvelles activités, constitue un atout ;
- Expérience confirmée dans le management et le développement d’équipes ;
- Maîtrise du pilotage des KPI, de la performance et des plans d’action ;
- Solides compétences en management, leadership, coaching et développement des talents ;
- Forte orientation client et capacité à garantir un haut niveau de qualité de service ;
- Bonnes connaissances en gestion, planification stratégique, allocation des ressources et pilotage financier ;
- Bonne compréhension des enjeux liés à la sécurité, à la conformité et à la gestion des risques ;
- Excellentes capacités de communication et de négociation ;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
- Leadership, sens des responsabilités, orientation résultats et capacité à évoluer dans un environnement international.
