AFD.Tech, part of Accenture, accompagne les plus grands groupes internationaux dans leurs projets de transformation digitale et d'exploitation des services IT critiques.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes Support & Run au Maroc, nous recrutons des Chargés de Support L1 pour intervenir sur des environnements applicatifs à forte volumétrie et garantir une expérience utilisateur de qualité.
Postes ouverts
- Chargé de Support L1 (3 à 5 ans d'expérience)
Vos missions
En tant que Chargé de Support L1, vous serez amené à :
- Réceptionner, qualifier et assurer le suivi des demandes des utilisateurs
- Maintenir une communication proactive sur l’avancement des tickets et incidents
- Analyser, qualifier et orienter les demandes vers les équipes appropriées
- Assurer le suivi des incidents et contribuer à leur résolution de premier niveau
- Surveiller le bon fonctionnement des applications et remonter les anomalies
- Réaliser des analyses de données à l’aide de SQL et BigQuery afin d'aider aux diagnostics
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation opérationnelle
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la satisfaction des utilisateurs
Environnement technique
- SQL
- Google BigQuery
- Outils de ticketing (JIRA ou équivalent)
- Outils de supervision applicative
- Gestion des connaissances (Knowledge Base)
- Processus de support et gestion des incidents
Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou équivalent
- Expérience de 3 à 5 ans en support applicatif, support utilisateur ou service client
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes
- Connaissances en analyse de données (SQL, BigQuery)
- Excellent niveau de français et d'anglais à l'oral comme à l'écrit
- Forte orientation client et qualité de service
- Excellentes capacités de communication et de pédagogie
- Autonomie, sens des priorités et esprit d'initiative
Pourquoi rejoindre AFD.Tech, part of Accenture ?
En rejoignant nos équipes, vous participerez à des projets d'envergure tout en bénéficiant :
- D'un parcours de carrière structuré
- De formations et certifications reconnues
- D'un environnement technologique innovant
- D'opportunités d'évolution vers des rôles d'expertise ou de management
- D'une collaboration avec des équipes internationales
Type de contrat : CDI
Vous êtes passionné(e) par la relation utilisateur, le support applicatif et la résolution de problèmes ? Rejoignez AFD.Tech, part of Accenture, et contribuez à offrir une expérience utilisateur optimale au sein d'environnements IT exigeants.
