Nous recrutons pour le compte de notre client un Administrateur TOIP & Centres de Contact.
Missions:
- Administrer les plateformes Cisco CUCM, CME, UCCX/UCCE, Unity et Jabber.
- Assurer le support N2/N3 et le diagnostic d’incidents complexes TOIP.
- Administrer les Centres de Contact : routage, scripts UCCX, files d’attente, compétences et reporting.
- Participer aux migrations TOIP, déploiements de sites et évolutions techniques.
- Réaliser les audits, documentations et assurer le maintien en conditions opérationnelles.
- Intégrer et administrer les solutions NICE, VERBA, Telisca, Snapware et Easy UC Care.
Compétences techniques
- Cisco Collaboration : CUCM, CME, UCCX, UCCE, Unity, Jabber.
- Centres de Contact : routage, scripts, queues, skills, reporting.
- TOIP / Réseaux : SIP, H.323, QoS, VLAN, Switching, LAN/WAN, MPLS.
Profil Recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécommunications.
- 3 à 5 ans d’expérience sur des environnements TOIP / Cisco Collaboration.
- Maîtrise des environnements Cisco CUCM, UCCX/UCCE, Unity, CME et Jabber.
- Expérience en Centres de Contact et en support N2/N3.
- Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de résolution d’incidents
