Description de l'entreprise Marketing Call Center (MCC) est une entreprise spécialisée en télémarketing et en gestion de la relation client, certifiée ISO 9001 V 2008, gage de sérieux et de qualité de service. Elle opère en off shore pour des clients majeurs de la grande distribution, de la vente en ligne et de la téléphonie. Avec plus de 300 positions, MCC dispose d’une importante capacité opérationnelle pour traiter les campagnes et appels entrants ou sortants. L’entreprise met l’accent sur la qualité, la performance commerciale et la satisfaction client, tout en offrant un environnement de travail structuré et des opportunités d’évolution pour ses collaborateur·rice·s.
Description du poste En tant que Télévendeur·euse francophone, vous prenez en charge des appels sortants et/ou entrants pour présenter des offres commerciales, répondre aux demandes des client·e·s et conclure des ventes. Au quotidien, vous suivez des scripts de vente, qualifiez les besoins, argumentez les produits ou services et assurez le suivi des dossiers dans les outils internes. Vous appliquez les procédures de MCC, respectez les objectifs de performance (qualité de service, taux de conversion, satisfaction client) et remontez les informations utiles à votre encadrement. Ce poste à temps plein est exercé sur site, au sein du plateau Marketing Call Center basé à Agdal.
Qualifications
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec une diction claire et une aisance relationnelle au téléphone.
- Sens commercial développé : capacité à écouter, argumenter, convaincre et conclure une vente dans le respect des besoins des client·e·s.
- Confort avec les outils informatiques de base (suite bureautique, navigation web) et les logiciels de centre d’appels ou CRM.
- Orientation client et résultats : goût pour les objectifs chiffrés, rigueur, fiabilité et respect des procédures qualité (ISO 9001).
- Expérience en télémarketing, vente à distance ou relation client appréciée, ainsi que la capacité à travailler en équipe sur un plateau téléphonique.
