Nous recherchons un Team Leader Helpdesk francophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes.
Missions principales
- Supervision d’équipe :Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk.
- Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement.
- Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
- Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.
- Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT.
Profil recherché
- Expérience confirmée en helpdesk / support IT.
- Première expérience en tant que TL est fortement recommandée.
- Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress.
- Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira).
- Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe.
Poste basé à Casablanca SIDI MAAROUF
Fourchette salariale : 9k-10K
