Das ist deine AufgabeAm Flughafen Hamburg begeistern wir als Teil einer familiengeführten Unternehmensgruppe internationale Reisende – mit Leidenschaft für hochwertige Produkte, fundierter Fachkompetenz und einer authentischen Art, die den Unterschied macht.
Du bist täglich mittendrin statt nur dabei: Als Team Lead Sales auf der Retail-Fläche im Flughafen leitest du dein Verkaufsteam mit einem klaren Fokus auf erstklassigen Service und aktive Verkaufsförderung. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Umsatzziele zu erreichen.
Hierbei wirst du insbesondere
- operative Teamführung auf der Verkaufsfläche übernehmen – als erste Ansprechperson für Mitarbeitende und Passagiere sorgst du durch tägliche Präsenz, klare Kommunikation und schnelle Entscheidungen für die Handlungsfähigkeit deines Teams
- Umsatz- und Serviceziele steuern, indem du gezielte Schicht-Briefings durchführst und durch operative Anweisungen eine kontinuierlich hohe Servicequalität und ein exzellentes Einkaufserlebnis sicherstellst
- dein Team motivieren, organisieren und entwickeln – du förderst eine respektvolle, leistungsorientierte Teamkultur durch regelmäßiges Feedback, individuelle Entwicklungsgespräche und die gezielte Stärkung von Potenzialen
- Coaching am Point of Sale aktiv umsetzen – du gibst dein Wissen zu Passagierströmen und Kaufverhalten an dein Team weiter und stellst sicher, dass Verkaufstechniken kundenorientiert angewendet werden
- Flächenmanagement verantworten – du sorgst für eine optimale Verkaufsflächenabdeckung, indem du die richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einsetzt
- Konflikt- und Beschwerdemanagement übernehmen – du gehst souverän mit Kundenbeschwerden und Teamkonflikten um und stellst sicher, dass arbeitsrechtliche Standards eingehalten werden
Das bringst du mit
- * Abgeschlossenes (duales) Studium im Bereich Handel, Betriebswirtschaft oder Retail Management – alternativ eine vergleichbare Qualifikation oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Einzelhandel oder Dienstleistungsbereich – du hast bereits ein Team operativ geführt und weißt, wie man Mitarbeitende motiviert und Ergebnisse erzielt
- Produktkenntnisse aus den Bereichen Parfüm, Kosmetik und/oder Genussmittel sind von Vorteil – aber kein Muss
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Fremdsprachen sind ein Plus und helfen dir im Umgang mit internationalen Passagieren
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie organisatorisches Geschick – du trittst sicher auf, denkst strukturiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
- Teamorientierte Arbeitsweise – du arbeitest gerne mit Menschen, förderst Zusammenarbeit und trägst aktiv zu einer positiven Teamkultur bei
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung, um insbesondere an frequenz- und umsatzstarken Tagen sowie in relevanten Schichten präsent auf der Fläche zu sein
