Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Support IT Desk Franco-Germanophone pour renforcer notre équipe du Service Desk. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour le traitement des incidents et des demandes informatiques, en assurant un service de qualité en français et en allemand.
Vos missions
Sous la responsabilité du Service Desk Teamleader, vous assurez le support informatique des utilisateurs du groupe.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge et qualifier les demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'installation et la configuration de leur environnement de travail.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs par un suivi rigoureux des demandes.
- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
- Escalader les incidents lorsque nécessaire et coordonner les actions avec les équipes expertes.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Alerter en cas d'incident critique impactant l'activité.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum), vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un Help Desk, Service Desk ou Centre de Support Utilisateurs.
Reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle, vous savez accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Votre esprit d’analyse et votre capacité à diagnostiquer rapidement les incidents vous permettent d’apporter des solutions efficaces dans des délais adaptés.
Vous faites également preuve de :
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion de vos activités ;
- Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes ;
- Bon relationnel et esprit d’équipe ;
- Sens des priorités et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
- Orientation client et culture de la satisfaction utilisateur.
Langues requises :
- Allemand courant (oral et écrit) ;
- Français courant (oral et écrit) ;
- La maîtrise de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
