Description de l'entreprise Sales up est une entreprise spécialisée dans le développement et l’optimisation de la performance commerciale de ses client·e·s. Elle accompagne des organisations de secteurs variés dans la structuration de leurs process de vente et de leurs opérations. Sales up met l’accent sur l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’utilisation d’outils modernes pour piloter l’activité. Rejoindre Sales up, c’est intégrer une équipe orientée résultats, collaboration et amélioration continue.
Description du poste En tant que Superviseur·e opérations, vous pilotez au quotidien l’activité opérationnelle et veillez au respect des objectifs de performance. Vous organisez et coordonnez les équipes, suivez les indicateurs clés, identifiez les points de blocage et mettez en place des plans d’action. Vous contribuez à l’amélioration des process, à la standardisation des méthodes de travail et à la qualité de l’expérience client. Vous assurez un reporting régulier à la direction, participez aux réunions de pilotage et travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et support. Ce poste à temps plein est hybride, basé dans la région métropolitaine de Casablanca, avec la possibilité d’effectuer une partie des missions en télétravail.
Qualifications
- Compétences en supervision : capacité à encadrer des équipes, organiser le travail, fixer des objectifs et accompagner la montée en compétence.
- Compétences en opérations et management opérationnel : maîtrise des process métiers, gestion des flux, optimisation de l’efficacité et suivi de la qualité de service.
- Compétences analytiques : aptitude à interpréter des indicateurs de performance, réaliser des analyses et proposer des actions correctives basées sur les données.
- Compétences en communication : capacité à communiquer clairement, à gérer les feedbacks, à faciliter la coopération interéquipes et à rédiger des rapports synthétiques.
- Atouts supplémentaires : expérience en environnement commercial ou centre de services, maîtrise d’outils de reporting (Excel, BI), sens de l’organisation, orientation client et aptitude à travailler dans un cadre hybride.
