Descriptif du poste :CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes :
- Gérer le traitement des demandes et réclamations clients :
- piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales
- Piloter le respect des SLA règlementaires et internes
- Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives
- Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI)
- Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations
Profil recherché :Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences et qualités requises :
- * Sens du service client
- Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
- Capacités d'écoute et de communication
- Capacité à informer et à convaincre
- Capacité à gérer les tensions, les conflits
- Capacité rédaction et formalisation
3 Bonnes raisons de nous rejoindre :
- * Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
- Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
- Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.
