Description de l'entreprise Siam Institut est un établissement professionnel spécialisé dans le bien-être et les soins, situé au cœur de la préfecture de Casablanca. L’institut accueille une clientèle variée, locale et internationale, recherchant des services de qualité dans un cadre calme et soigné. L’équipe met l’accent sur l’accueil, l’écoute et la satisfaction des client·e·s, avec une organisation structurée et professionnelle. Rejoindre Siam Institut, c’est évoluer dans un environnement chaleureux, au contact direct de la clientèle et au sein d’une équipe collaborative.
Description du poste En tant que Réceptionniste, vous êtes la première personne en contact avec la clientèle et contribuez à offrir une expérience d’accueil irréprochable. Au quotidien, vous assurez l’accueil en présentiel et au téléphone, la prise de rendez-vous, la gestion du planning et l’orientation des client·e·s vers les services adaptés. Vous gérez les tâches administratives courantes : tenue des dossiers, saisie de données, traitement des e-mails, encaissements et suivi des paiements. Vous veillez à la bonne tenue de l’espace d’accueil, à la diffusion des informations sur les prestations de l’institut et à la coordination avec l’équipe pour garantir un service fluide. Ce poste est à temps plein et s’exerce exclusivement sur site, au sein de Siam Institut, situé dans la préfecture de Casablanca.
Qualifications
- Maîtrise des missions de réception : accueil des client·e·s, gestion des rendez-vous, organisation de l’espace d’accueil, suivi des dossiers.
- Excellente étiquette téléphonique : aisance au téléphone, capacité à filtrer les appels, à informer et orienter les interlocuteur·rice·s.
- Compétences administratives : bonnes bases en tâches cléricales (classement, saisie, gestion de documents, traitement de courriels et de paiements).
- Très bonnes compétences en communication : expression claire et professionnelle, écoute active, capacité à transmettre les informations à l’équipe.
- Solides aptitudes en service client : sens de l’accueil, gestion courtoise des demandes et réclamations, attitude calme et bienveillante.
- Seront appréciés : maîtrise du français (et idéalement de l’arabe et/ou de l’anglais), expérience préalable en réception ou accueil, bonne présentation professionnelle, ponctualité et sens de l’organisation.