Wil jij werken in een professioneel Customer Success-team binnen een internationale B2B SaaS-omgeving? Bij Virtual Vaults werk je dagelijks met M&A-adviseurs, private equity professionals, advocaten en corporate dealteams in binnen- en buitenland.
Ons Customer Success-team helpt klanten niet alleen om ons platform goed te gebruiken. We begeleiden hen gedurende de hele customer lifecycle en sturen actief op onboarding, adoption, retention, renewals en growth.
Omdat Virtual Vaults verder groeit, zoeken we regelmatig nieuw Customer Success-talent. Afhankelijk van je ervaring kun je bij ons starten als Customer Success Associate of Customer Success Advisor.Over Virtual VaultsVirtual Vaults is een Europees dealmakingplatform voor de mid-market M&A-markt.
Ons platform helpt dealmakers om transacties voor te bereiden, uit te voeren en af te ronden in één verbonden omgeving: van de eerste voorbereidingen in een Workspace tot due diligence in een Virtual Data Room en de definitieve Archive na closing. We combineren technologie met proactieve Customer Success en helpen professionals om hun deals met meer controle, overzicht en vertrouwen uit te voeren.
Vanuit Rotterdam groeien we verder in Nederland en andere Europese markten.
Customer Success bij Virtual VaultsVirtual Vaults helpt dealmakers om transacties voor te bereiden, uit te voeren en af te ronden. Ons Customer Success-team zorgt ervoor dat klanten snel succesvol starten, het platform goed gebruiken en er gedurende de samenwerking maximale waarde uit halen. Dat betekent dat we verder kijken dan alleen service of support.
We begeleiden onboarding, volgen gebruik en adoption, herkennen risico’s op churn, ondersteunen retention en renewals en signaleren mogelijkheden voor verdere growth en expansion. Customer Success staat daarmee midden in onze organisatie en werkt nauw samen met Sales, Product en onze klanten.
Welke rol past bij jou?Customer Success AssociateDe rol van Customer Success Associate is bedoeld voor talent aan het begin van de carrière.
Je hebt bijvoorbeeld net je hbo- of wo-opleiding afgerond of ongeveer één tot twee jaar relevante werkervaring. Je wilt jezelf ontwikkelen binnen Customer Success en bent nieuwsgierig naar technologie, klantgedrag en commerciële processen.
Als Associate leer je hoe professionele Customer Success werkt en krijg je snel verantwoordelijkheid.
Je ondersteunt klanten bij hun eerste stappen met Virtual Vaults, helpt bij onboardings, beantwoordt inhoudelijke vragen en leert gebruiks- en klantgedrag herkennen. Je werkt nauw samen met Advisors en Customer Success Managers en ontwikkelt jezelf op onderwerpen als adoption, customer health, retention, churn en growth.
Je bent niet alleen bezig met het oplossen van vragen. Je leert begrijpen wat een klant probeert te bereiken en hoe Virtual Vaults daar het beste bij kan helpen.
Customer Success AdvisorHeb je minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en ben je gewend om zelfstandig met klanten te werken? Dan past de rol van Customer Success Advisor waarschijnlijk beter bij je.
Als Customer Success Advisor ben je verantwoordelijk voor de onboarding en succesvolle adoption van onze klanten. Je begeleidt M&A-professionals bij het optimaal inrichten en gebruiken van hun Workspace of Virtual Data Room. Je stelt de juiste vragen, begrijpt het proces van de klant en vertaalt dat naar een passende inrichting van ons platform. Je verzorgt zelfstandig onboardings en trainingen, adviseert klanten over best practices en signaleert wanneer extra begeleiding nodig is of wanneer er juist kansen liggen voor verdere ontwikkeling van de klantrelatie.
Daarbij herken je belangrijke Customer Success-signalen rondom adoption, retention, churn, renewals en growth en werk je nauw samen met de Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor de bredere klantrelatie.
Wat ga je doen?Afhankelijk van je niveau en ervaring houd je je onder andere bezig met:
Je werkt met klanten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en andere Europese markten. Een professionele beheersing van zowel Nederlands als Engels is daarom belangrijk.
Wie zoeken we?We zoeken ambitieuze mensen die energie krijgen van klanten, snel leren en verantwoordelijkheid willen nemen.
Voor de rol van Customer Success Associate zoeken we kandidaten met een afgeronde hbo- of wo-opleiding en bij voorkeur tot twee jaar relevante werkervaring.
Voor de rol van Customer Success Advisor zoeken we kandidaten met minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en aantoonbare ervaring in het zelfstandig begeleiden en adviseren van klanten.
Ervaring binnen B2B SaaS, consultancy, professionele dienstverlening, implementation, onboarding of een commerciële omgeving is relevant.
Ervaring binnen M&A, corporate finance, private equity, legal of een andere transactionele omgeving is een duidelijke pré. Heb je sterke relevante M&A-ervaring, dan kijken we ook nadrukkelijk naar die ervaring en je potentieel.
Dit is geen traditionele klantenservicefunctie. We zoeken mensen die inhoudelijk met klanten kunnen meedenken en zichzelf willen ontwikkelen binnen een professioneel Customer Success-team.
Je Herkent Jezelf Waarschijnlijk In Meerdere Van Deze Punten
Onze manier van werkenVirtual Vaults is gevestigd in Rotterdam en die mentaliteit herken je in de manier waarop we werken.
We zijn direct, pragmatisch en ambitieus. We nemen verantwoordelijkheid, helpen elkaar en krijgen dingen voor elkaar.
Tegelijkertijd werken we met professionele klanten en gevoelige transacties. Kwaliteit, betrouwbaarheid, eigenaarschap en aandacht voor detail zijn daarom essentieel.
We zoeken geen mensen die alleen uitvoeren wat hen wordt gevraagd. We zoeken teamplayers die meedenken, initiatief nemen en beter willen worden.
Wat bieden wij?
Interesse?Ben je recent afgestudeerd en wil je een carrière opbouwen binnen een professioneel Customer Success-team? Of heb je al enkele jaren ervaring en ben je toe aan meer verantwoordelijkheid en inhoudelijk klantadvies? Dan komen we graag met je in contact.
Vertel ons wat je tot nu toe hebt gedaan, waar je energie van krijgt en waar je jezelf binnen Customer Success verder in wilt ontwikkelen.
Disclaimer voor recruitmentbureaus: Virtual Vaults accepteert geen ongevraagde CV’s of kandidaatprofielen. Zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst worden alle ingediende profielen eigendom van Virtual Vaults en bestaat er geen recht op enige vergoeding.
