Dans le cadre de l’expansion du projet Nexthink, nous recherchons un profil expérimenté sur Nexthink capable de prendre le relais sur les actions déjà en place et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience utilisateur digitale.
Le candidat interviendra en étroite collaboration avec les équipes internes et assurera également le backup du spécialiste Nexthink actuel.
Missions principales
- Exploiter la plateforme Nexthink pour le suivi de la Digital Employee Experience
- Lire, analyser et interpréter les reportings Nexthink
- Identifier les anomalies et assurer le troubleshooting des postes utilisateurs
- Mettre en place des actions proactives et correctives basées sur les données Nexthink
- Contacter les utilisateurs finaux dans une logique d’amélioration continue
- Participer aux réunions de suivi (en anglais)
- Assurer le support et le backup du référent Nexthink
- Documenter les actions et contribuer à l’amélioration des processus
Profil recherché
- Expérience confirmée sur Nexthink (administration, reporting, troubleshooting)
- Capacité à analyser des données et à proposer des actions concrètes
- Autonomie, sens de l’analyse et esprit proactif
- Bon relationnel et orientation utilisateur
- Anglais fluent obligatoire (réunions et échanges professionnels)
Atouts appréciés
- Certification Nexthink
- Expérience en automatisation (remote actions, workflows, campagnes)
- Participation à des projets de migration ou d’amélioration de l’environnement poste de travail
- Connaissance des environnements ITSM (ServiceNow, Xurrent…)
