üöÄ MART24 RECRUTE ‚Äî HEAD OF E-COMMERCE OPERATIONS
üìç Casablanca | Temps plein
Mart24, enseigne de convenience stores nouvelle génération opérant 24/7, accélère le développement de son activité e-commerce et recherche un(e) Head of E-commerce Operations capable de construire, piloter et faire scaler nos opérations de livraison.
Nous recherchons avant tout un profil terrain, orienté performance et exécution, ayant déjà travaillé dans un environnement de quick-commerce, livraison à la demande, dark store ou marketplace.
üéØ EXP√âRIENCE OBLIGATOIRE
Une expérience opérationnelle significative chez Glovo, Yassir, Bringo, Munchy ou dans une entreprise comparable de quick-commerce / food delivery / last-mile delivery / e-commerce à forte intensité opérationnelle est obligatoire.
Les candidatures sans expérience pertinente dans cet environnement ne seront pas prioritaires.
VOTRE MISSION
Vous prenez la responsabilité de la performance opérationnelle de l’activité e-commerce Mart24, de la commande client jusqu’à la livraison.
Vous serez notamment responsable de :
Piloter les opérations site e-commerce + plateformes de livraison
Structurer l’organisation des commandes 24/7
Réduire au maximum les annulations, retards, erreurs et ruptures
Optimiser le temps commande → préparation → remise au livreur → livraison
Mettre en place les procédures et standards opérationnels
Organiser les équipes de préparation et assurer leur formation
Superviser la disponibilité et la qualité du catalogue en ligne
Travailler avec les Achats et le magasin pour garantir une excellente disponibilité produit
Analyser quotidiennement les KPI : CA, nombre de commandes, panier moyen, taux d’annulation, temps de préparation, disponibilité, erreurs et satisfaction client
Identifier les problèmes opérationnels et les résoudre rapidement
Automatiser et standardiser les process afin que l’activité puisse fonctionner avec un minimum de dépendance au management
Préparer la montée en puissance vers une organisation multi-sites / dark stores / hubs de préparation
Participer activement au développement et au scaling de Mart24
üìä VOTRE OBJECTIF
Construire une machine opérationnelle capable de traiter un volume croissant de commandes avec :
Zéro rupture évitable.
Zéro commande oubliée.
Minimum d’annulations.
Préparation rapide.
Livraison rapide.
Excellente expérience client.
üë§ PROFIL RECHERCH√â
Nous cherchons quelqu’un qui :
✓ A déjà géré concrètement des opérations e-commerce ou quick-commerce
‚úì Comprend parfaitement la logique des plateformes type Glovo
✓ Est extrêmement à l’aise avec les KPI et le pilotage par la donnée
✓ Sait manager et responsabiliser une équipe terrain
✓ Est rapide dans l’exécution et la résolution de problèmes
✓ Sait construire des procédures simples et efficaces
‚úì Est capable de travailler dans un environnement exigeant et en forte croissance
✓ Possède une véritable mentalité ownership : identifier un problème, décider et le résoudre
✓ Est capable de construire une organisation scalable, et pas simplement d’exécuter des tâches
üöÄ POURQUOI REJOINDRE MART24 ?
Mart24 construit un modèle de convenience retail + e-commerce 24/7 avec une ambition forte de développement.
Ce poste ne consiste pas simplement à gérer les commandes d’un site.
Nous recherchons une personne capable de participer à la construction de toute l’infrastructure opérationnelle e-commerce de Mart24, puis de l’accompagner dans son expansion.
Vous avez participé à la croissance opérationnelle de Glovo, Yassir, Bringo, Munchy ou d’une plateforme comparable et vous souhaitez maintenant construire quelque chose de zéro et avoir un impact direct sur sa croissance ?
Nous voulons vous rencontrer.
