Key Account Manager (KAM) – FMCG/ Personal Care
Est chargé(e) de développer, fidéliser et optimiser le portefeuille des clients stratégiques (grands comptes) de l’entreprise. Véritable partenaire commercial, il/elle contribue directement à la croissance du chiffre d’affaires et à la pérennité des relations commerciales.
Missions principale
- Gestion et développement des comptes stratégiques
- Gérer un portefeuille de clients grands comptes
- Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité des comptes attribués
- Identifier les opportunités de croissance (cross-selling, up-selling)
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’actions personnalisés
- Négociation et relation client
- Conduire les négociations commerciales complexe
- Assurer le renouvellement et la renégociation des contrat
- Être l’interlocuteur principal des décideurs chez le clien
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
- Coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, finance, opérations, service client)
- Superviser la bonne exécution des prestations ou des projet
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting
- Veille stratégique
- Analyser le marché, la concurrence et les évolutions sectorielle
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Profil recherché
- Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent
- Expérience confirmée en gestion de comptes stratégique
- Excellentes compétences en négociation et en communication
- Forte orientation résultats et sens du service client
- Capacité d’analyse et vision stratégique
