Au sein de la DSI bancaire, l’ingénieur QoS & Processus ITIL est responsable du suivi, de l’amélioration et de l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow. Il veille à la qualité des services IT, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL, et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.
Missions principales :
Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.
Profil recherché :
Compétences recherchées :
• Maîtrise de ServiceNow et des processus ITIL v4.
• Bonnes capacités d’analyse, de reporting et de coordination transverse.
• Connaissance du secteur bancaire ou des environnements à forte criticité opérationnelle.
