الملخصمتجر Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. حيث نكرس خبرتنا لمساعدة الأشخاص على فعل ما يحبون، مقدمين تجربة فريدة لا تجدها إلا في Apple. في Apple، نؤمن بأن الشمولية مسؤولية مشتركة، ونعمل معاً لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والدافع لتقديم أفضل ما لديهم.
بصفتك إداري بقسم Genius، أنت منسق خدمة لجميع عمليات الإصلاح الخاصة بالعملاء، سواء أكانت إصلاحات سريعة أم إجراءات أكثر تعقيداً، كما تتحمل مسؤولية إدارة توقعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقوم بتنسيق سير عمل عمليات الإصلاح بفعالية وتنظم قاعة الإصلاح، ما يسهم في دعم فريق Genius Bar في تقديم خدمة عالمية المستوى والجودة لعملائنا.
وصف الوظيفةتخطيط وتنسيق جميع الأنشطة التشغيلية الشاملة التي تدعم إتمام الإصلاحات، بما في ذلك إدارة المخزون والطلبات وتتبعها بالتعاون مع فريق العمليات.
المساعدة في حل مشاكل خدمة العملاء، بما في ذلك عملية استلام طلبات الإصلاح للعملاء، وتقديم الدعم في إيجاد الحلول المناسبة، وإدارة عملية تسليم جميع عمليات الإصلاح المكتملة للعملاء.
تقديم ملاحظات إلى الزملاء استناداً إلى الملاحظات الميدانية وملاحظات غرفة الإصلاح.
إكمال مهام الإصلاح بحسب الحاجة لدعم فريق Genius Bar وتلبية طلبات العملاء. فهم العمليات المتعلقة باستكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات التقنية وإصلاحها لجميع منتجاتنا.
تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي إلى فهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملك، وتقديم توصيات المنتجات والخدمات المناسبة، وتثقيف العملاء حول أفضل الطرق للشراء.
أداء مهام أخرى بحسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دعم الأنشطة التي تتعلق بالتفاعل مع العملاء سواء داخل قاعة المبيعات أو خارجها.
المساهمة في توفير بيئة تتميز بالشمولية من خلال احترام التنوع والتحلي بالفضول الذي يشجع على التعلم.
إظهار قيم Apple المتعلقة بالشمول والتنوع في الأنشطة اليومية.
المؤهلات المطلوبة
- * يجب عليك:
- أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.
- أن تمتلك خبرة في مجال البيع بالتجزئة، أو المبيعات، أو في مجالات عمل ذات صلة.
- أن تتقن اللغة المحلية كتابة ونطقاً.
المؤهلات المُفضَّلة
- * يمكنك:
- التواصل بفعالية وتخصيص أسلوبك في التواصل ليتناسب مع احتياجات الجماهير المختلفة وتوقعاتهم.
- تنسيق العديد من الأنشطة لتحقيق هدف معين من خلال التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات، سواء بشكل مستقل أو بالتعاون مع الفريق.
- استخدام عقلية عملية وامتلاك حافز قوي للقيام بما هو أفضل للعميل وApple، مع التوقع المسبق للتحديات وتقديم الحلول الممكنة.
- التحلي بالفضول والانفتاح على التعلم من الآخرين ودعم نمو الجميع.
- إظهار الخبرة التقنية المناسبة بمنتجات Apple وخدماتها.
- العمل في بيئة سريعة الوتيرة واتخاذ قرارات فعّالة بسرعة، وأحياناً تحت ضغوط ومواعيد نهائية ضيقة.
- الاستفادة من تجربة العمل الناجحة في بيئة أساسها الفريق، مع إظهار المسؤولية المشتركة والمحاسبة تجاه أعضاء الفريق الآخرين.
- التعامل المتكرر مع البضائع ورفعها وتحريكها بشكل آمن.
- أن تكون محل ثقة في التعامل مع المعلومات الحساسة أو السرية، مع الالتزام بقيم Apple الأساسية.
في Apple، لدى كل منا مهارات مختلفة، وهذا أهم أسباب قوتنا. نرى أن الاختلافات في هويتنا، وما اختبرناه في حياتنا، وطريقة تفكيرنا - جميعها عناصر تُثري عملنا. لأننا نؤمن بأنه، حتى نتمكن من ابتكار منتجات تخدم الجميع، لا بُد من إشراك الجميع. ولهذا، نُعامل المرشحين كافة بعدلٍ ومساواة. سنتعاون مع المرشحين لتوفير التسهيلات المناسبة لهم.
نؤمن في Apple بأن تسهيلات الاستخدام هي حق أصيل لكل إنسان. ستجد أن هذه الفكرة تتجلى في كل شيء هنا، بداية من ثقافتنا ومزايانا الوظيفية وحتى أدواتنا الرقمية. ولأننا نُرحب بجميع وجهات النظر على تعددها، نساعدك على بناء مسيرة مهنية تشعر فيها بالانتماء.
تعرّف على تسهيلات الاستخدام التي توفرها Apple في مكان العمل
Role Number: 200598711
