Description du poste Le/la Front Desk Agent assure l’accueil chaleureux et professionnel des invité·e·s du Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa. Au quotidien, la personne en poste gère les arrivées et départs, réalise les enregistrements, les encaissements et fournit des informations claires sur les services de l’hôtel et du spa. Elle/il répond aux demandes sur place ou par téléphone, traite les réservations et coordonne avec les autres services (housekeeping, restauration, spa) afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité. Le rôle implique également la gestion des éventuelles réclamations, la mise à jour des dossiers clients et le respect des standards de luxe de la marque Sofitel. Il s’agit d’un poste à temps plein, exercé exclusivement sur site, basé à M'diq.
Qualifications
- Maîtrise des tâches de réception : accueil des invité·e·s, check-in/check-out, gestion des réservations et des dossiers clients.
- Excellente aisance téléphonique : Phone Etiquette, traitement des appels entrants et sortants, transmission précise des messages.
- Orientation service : solides compétences en Customer Service, capacité à gérer les demandes, assurer un suivi et résoudre les problèmes avec diplomatie.
- Compétences en Communication : expression orale et écrite claire, capacité à interagir avec des publics variés et à travailler en équipe.
- Expérience en milieu hôtelier ou de luxe appréciée, maîtrise des outils informatiques de réception (PMS, email, bureautique), sens de l’organisation, discrétion et fiabilité.
- Bonne présentation professionnelle, flexibilité horaire (y compris week-ends et jours fériés), maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais ; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
