STORE DIRECTOR
ISG Maroc recrute pour le compte de son client, une enseigne internationale de retail en forte expansion au Maroc, un(e) Store Director afin d’accompagner le développement de son réseau et de piloter la performance globale d'un magasin stratégique.
Véritable leader business et opérationnel, le/la Store Director est responsable de la performance commerciale et financière du magasin, de l'excellence opérationnelle, de l'expérience client ainsi que du développement des équipes.
Le poste implique une forte dimension management, stratégie, pilotage de la performance et transformation, avec une responsabilité directe sur l'ensemble de l'activité du point de vente.
Missions principales
1. Leadership stratégique & pilotage du business
- Définir, en collaboration avec la Direction, la stratégie commerciale et opérationnelle du magasin en cohérence avec les objectifs de l'enseigne
- Traduire les orientations stratégiques en plans d'action concrets et mesurables
- Élaborer et piloter les budgets, prévisions commerciales et plans de performance du magasin
- Assurer le suivi du P&L, du chiffre d'affaires, de la marge, des coûts opérationnels et de la rentabilité
- Analyser les tendances commerciales, les performances produits et le comportement des clients afin d'identifier de nouvelles opportunités de croissance
- Mettre en place des initiatives visant à développer durablement le chiffre d'affaires et la rentabilité
- Identifier les leviers d'amélioration et conduire les projets de transformation nécessaires à l'évolution du magasin
2. Performance commerciale & développement du chiffre d'affaires
- Définir et challenger les objectifs de performance commerciale du magasin
- Piloter les principaux KPI : chiffre d'affaires, marge, panier moyen, conversion, productivité, fidélisation et satisfaction client
- Déployer des plans d'action commerciaux ambitieux et suivre leur efficacité
- Optimiser l'organisation commerciale, la productivité des équipes et la couverture des périodes de forte activité
- Développer les opportunités de croissance locale et renforcer la position de l'enseigne sur son marché
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, Supply Chain et Finance afin d'optimiser la performance globale
3. Management & leadership des équipes
- Diriger et fédérer l'ensemble des équipes du magasin autour d'objectifs communs
- Définir l'organisation, les responsabilités et les priorités des différentes fonctions du magasin
- Manager les équipes managériales et accompagner les responsables dans leur développement
- Développer une véritable culture de performance, de responsabilisation et d'engagement
- Identifier les talents, construire les plans de développement et préparer les successions sur les postes clés
- Piloter les recrutements, l'intégration, la formation et le développement des compétences
- Mettre en place un management basé sur la performance, le feedback et l'amélioration continue
- Garantir un environnement de travail collaboratif, exigeant et orienté résultats
4. Excellence opérationnelle & expérience client
- Garantir l'excellence opérationnelle et le respect des standards de l'enseigne
- Superviser l'ensemble des activités du magasin : opérations, stocks, merchandising, flux produits, sécurité et maintenance
- Optimiser les process afin d'améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle
- Garantir une expérience client cohérente avec les standards internationaux de la marque
- Développer une culture fortement orientée client et satisfaction
- Analyser les feedbacks clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
- Veiller au respect des politiques, procédures, normes et exigences réglementaires du groupe
5. Pilotage des ressources & optimisation des coûts
- Optimiser les coûts opérationnels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service
- Piloter les besoins en effectifs et la planification des ressources en fonction de l'activité
- Suivre les dépenses du magasin et garantir une utilisation optimale des ressources
- Participer aux décisions relatives aux investissements, aménagements et évolutions du point de vente
- Identifier les opportunités permettant d'améliorer durablement la productivité et la rentabilité
6. Reporting & collaboration avec la Direction
- Produire des reportings réguliers à destination de la Direction et des fonctions régionales ou corporate
- Présenter les résultats, analyses, écarts et plans d'action associés
- Anticiper les risques opérationnels et commerciaux et proposer des solutions adaptées
- Contribuer aux réflexions stratégiques liées au développement du réseau au Maroc
- Participer aux projets transverses et aux initiatives de transformation de l'enseigne
Profil recherché
Nous recherchons un(e) leader business, capable d'évoluer dans un environnement international, dynamique et fortement orienté performance.
Vous disposez idéalement de :
- Minimum 7 à 10 années d'expérience dans le retail, dont une expérience significative dans des fonctions de direction de magasin ou de business unit
- Une expérience confirmée dans le pilotage d'un compte d'exploitation / P&L
- Une forte capacité à définir et déployer une stratégie commerciale et opérationnelle
- Une expérience solide dans le management d'équipes importantes et de managers
- Une excellente maîtrise des KPI commerciaux et financiers
- Une forte culture de la performance et de l'amélioration continue
- Une capacité démontrée à conduire le changement et à gérer des projets de transformation
- Une forte orientation client et business
- Un leadership naturel, fédérateur et orienté développement des talents
- Excellentes capacités d'analyse, de décision et de résolution de problèmes
- Un excellent sens de la communication et de la coordination avec des interlocuteurs locaux et internationaux
- Une capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré et multiculturel
Ce que propose notre client
- Un poste de direction stratégique au sein d'une enseigne internationale en forte croissance
- Une responsabilité complète sur la performance commerciale, financière et opérationnelle d'un magasin stratégique
- Une forte exposition à la Direction et aux enjeux de développement du réseau au Maroc
- Un environnement international, structuré et orienté performance
- Des projets de transformation et de développement ambitieux
- Des perspectives d'évolution vers des responsabilités régionales ou multi-sites
- Une culture d'entreprise fondée sur le leadership, l'excellence opérationnelle, l'engagement et la satisfaction client
