Vill du skapa kundupplevelser som människor faktiskt kommer ihåg – och samtidigt hjälpa till att bygga ett snabbt växande hudvårdsvarumärke?
Clearskin söker nu en varm, driven och lösningsorienterad person som vill ta ett helhetsansvar för vår kundupplevelse. Rollen passar dig som älskar att hjälpa människor, är trygg i telefon och har ett naturligt kommersiellt tänk. Du kommer även att vara en viktig del av vår organiska närvaro i sociala medier och dialogen med vår community.
Det här är inte en traditionell kundtjänstroll där du enbart svarar på inkommande ärenden. Vi vill skapa en mer personlig och proaktiv kundupplevelse där vi följer upp kunder, bygger relationer och hjälper varje person att hitta rätt produkter och rutiner.
Om ClearskinClearskin är ett svenskt hudvårdsvarumärke med fokus på anti-ageing och produkter utvecklade för mogen hud. Vi har idag över 150 000 kunder och befinner oss i en spännande tillväxtfas där kundupplevelsen blir en allt viktigare del av vår fortsatta utveckling.
Vår ambition är att erbjuda en kundupplevelse som känns personlig, trygg och engagerad – oavsett om kunden kontaktar oss via telefon, mejl, sociala medier eller kommentarer.
Om rollenSom Customer Experience & Community Manager blir du Clearskins röst utåt och en av de personer som står närmast våra kunder.
Under större delen av arbetsdagen är du tillgänglig via vår telefonkundtjänst samtidigt som du hanterar mejl, DM, kommentarer och andra kundärenden. Resterande tid fokuserar du på vår organiska närvaro i sociala medier, vår community och proaktiv kunduppföljning.
Du kommer bland annat att:
Föra vidare viktiga kundinsikter till marknadsförings- och produktteamet.
Så kan en vanlig arbetsdag se utDe första cirka sex timmarna är du tillgänglig via telefon samtidigt som du löpande hanterar mejl, DM, kommentarer och kunduppföljningar.
De sista cirka två timmarna fokuserar du på organiska sociala medier, communityarbete, publicering och sammanställning av kundinsikter.
Tempot kan variera, så det är viktigt att du är flexibel och kan prioritera mellan olika kanaler och arbetsuppgifter.
Vem söker vi?Vi tror att du:
Tidigare erfarenhet av kundservice, försäljning, e-handel, sociala medier eller skönhetsbranschen är meriterande. Det viktigaste för oss är dock din personlighet, ditt driv och din förmåga att skapa förtroende.
För att lyckas i rollenDu behöver kunna möta olika typer av kunder på rätt sätt. Ibland handlar det om att lösa ett problem för en frustrerad kund, ibland om att hjälpa någon att välja rätt produkt och ibland om att följa upp en kund som precis har testat Clearskin för första gången.
Vi tror därför att du är en person som kan kombinera empati med affärsmässighet. Du lyssnar först, hittar rätt lösning och ser samtidigt möjligheter att stärka relationen mellan kunden och Clearskin.
Vi erbjuder
AnsökanMaila info@clearskin.se ditt CV tillsammans med en kort presentation av dig själv och varför du tror att du skulle passa i rollen.
Berätta gärna också om ett tillfälle då du vände en missnöjd kund till en nöjd kund, eller hur du skulle gå till väga för att göra det.
Vi intervjuar kandidater löpande och ser fram emot att höra från dig.
