Description de l'entreprise Concentrix est une entreprise du classement Fortune 500, spécialisée dans les technologies et les services, qui accompagne les plus grandes marques mondiales dans la mise en place d’opérations intelligentes réellement performantes. Elle conçoit, construit et gère des solutions intégrées combinant humain et IA, en s’appuyant sur des milliards d’interactions réelles. Concentrix aide plus de 2000 organisations parmi les plus complexes au monde à relever leurs défis business les plus critiques. Forte de plus de 20 ans d’expérience opérationnelle et de solutions d’IA éprouvées, Concentrix agit comme un partenaire de transformation intelligente auprès de clients issus de tous les grands secteurs d’activité. Rejoindre Concentrix, c’est évoluer dans un environnement innovant et axé sur la performance.
Description du poste En tant que Conseiller·ère client chez Concentrix, vous gérez au quotidien les demandes des clients par téléphone, email ou chat, en offrant une assistance claire et professionnelle. Vous analysez les besoins des clients, proposez des solutions adaptées et assurez un suivi rigoureux pour garantir leur satisfaction. Vous contribuez à la résolution des problèmes, remontez les informations pertinentes et appliquez les procédures internes afin d’améliorer en continu la qualité du service. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Fès, au sein d’un environnement de travail structuré, collaboratif et orienté vers le service.
Qualifications
* Compétences en satisfaction client : capacité à comprendre les attentes, à gérer les réclamations et à maintenir un haut niveau de qualité de service (Customer Satisfaction).
* Compétences en contact client : aisance dans les échanges multicanaux (téléphone, email, chat) et dans la gestion de volumes de demandes variées (Customer Contact, Customer Support).
* Compétences en conseil client : aptitude à analyser les situations, proposer des solutions adaptées et accompagner les clientes et clients dans leurs décisions (Client Counseling).
* Excellentes compétences de communication : expression orale et écrite claire, écoute active, capacité à adapter son discours à différents profils de clients (Communication).
* Autonomie, sens de l’organisation, maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM), la pratique de plusieurs langues, notamment le français et éventuellement l’anglais, est un atout.
