Mission principale
Assurer, le pilotage opérationnel du dispositif de collecte, de suivi des pistes d’amélioration de l’expérience client
Activités principales
Pilotage du backlog
• Owner du backlog des du processus de satisfaction client (qualité de la donnée, application de la grille de priorisation, suivi des délais).
• Suivi et pilotage des remontées internes, en lien avec la Direction Communication pour les actions de communication autour de ce canal.
Animation des canaux
• Collecte et analyse des données brutes pour en extraire les améliorations à impact Clients, et mise sous pilotage dans le backlog,
• Analyse des grandes insatisfactions remontées par le CRC
Veille et benchmarking
• Veille ponctuelle des réseaux sociaux,
• Veille ponctuelle et mise à jour du benchmark des parcours clients.
Gouvernance et animation :
• Planification et animation avec les SPOC des différentes squads.
• Contribution à la formalisation des supports des différentes.
Profils recherchés
Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, rigueur dans la gestion de données et de backlog, bon relationnel, appétence pour l’analyse qualitative / quantitative et curiosité pour la veille sectorielle et digitale.
