Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle
:- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur)
,- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
,- Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur
,- Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance
.Gérer des opérations courantes
:- Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit
,- Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
,- Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
,- Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables
,- Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille
,- Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie
.Développement commercial
:- Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public
,- Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public
,- Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc
,- Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations
,- En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu'ils se présentent en agence
,- Vous mettez à jour les informations de la clientèle
.Maîtriser les risques opérationnels
:- Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
,- Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées
,- Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application
,- Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie
.
Profil recherch
é:De formation Bac+3 spécialité économie et gestion avec une première expérience dans une fonction similair
e.
Compétences recherché
que
