Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle :
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,
Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.
Gérer des opérations courantes :
Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit,
Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,
Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.
Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public.
Maîtriser les risques opérationnels :
Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
Niveau d'études
Bac+5
Formation / Spécialisation
Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.
Niveau d'expérience minimum
0-2 ans
Compétences recherchées
Orienté(e) satisfaction du client, rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!
