الوصف الوظيفي
إدارة عمليات التحصيل النقدي والإلكتروني من العملاء بدقة، وتسجيل جميع المبيعات والمدفوعات، والمحافظة على عهدة الصندوق وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات
استقبال العملاء وتنفيذ عمليات البيع والتحصيل النقدي والإلكتروني.
إصدار الفواتير والإيصالات والتأكد من صحة بياناتها.
التأكد من صحة المبالغ المستلمة وإعادة الباقي للعميل بدقة.
المحافظة على عهدة الصندوق وعدم استخدامها لأي أغراض شخصية.
مطابقة رصيد الصندوق مع المبيعات والإيصالات في نهاية الوردية.
إعداد وتسليم عهدة الصندوق والتقارير اليومية حسب الإجراءات المعتمدة.
التعامل مع أجهزة نقاط البيع ومعالجة عمليات الدفع المختلفة.
متابعة عمليات الاسترجاع والإلغاء وفق الصلاحيات والإجراءات المعتمدة.
الإبلاغ الفوري عن أي عجز أو زيادة أو أخطاء في الصندوق.
المحافظة على سرية المعلومات المالية وبيانات العملاء.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الأمن والسلامة وخدمة العملاء.
تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة يكلف بها من المدير المباشر.
Skills
المهارات
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
خبرة سابقة في مجال الكاشير أو خدمة العملاء يُفضل.
إجادة التعامل مع أنظمة نقاط البيع والحاسب الآلي.
الدقة والأمانة وتحمل المسؤولية.
مهارات جيدة في التعامل مع العملاء.
القدرة على العمل تحت ضغط وفي أوقات الذروة.
الالتزام بالمواعيد والعمل بنظام الورديات.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
دقة عمليات التحصيل وإغلاق الصندوق.
انخفاض نسبة أخطاء وعجز الصندوق.
الالتزام بإجراءات تسليم العهدة.
سرعة ودقة خدمة العملاء.
الالتزام بالدوام والسياسات والإجراءات
