FICHE 2 — Assistante Back Office / Chargée Relation Client & CRM
üéØ Votre mission
Vous pilotez la relation client à distance et la gestion administrative du centre. Vous transformez les demandes entrantes en rendez-vous et en inscriptions, et vous garantissez un suivi impeccable dans notre CRM.
Vos responsabilités
• Traiter les demandes entrantes (téléphone, WhatsApp, e-mail, formulaires web, réseaux sociaux)
• Qualifier les leads, les rappeler et les relancer pour fixer des rendez-vous, des tests de niveau et des séances découverte
• Mener des campagnes d'appels sortants (relances, réinscriptions, offres, événements)
• Tenir le CRM à jour avec rigueur : pipeline, étapes, historique, rendez-vous
• Gérer les plannings des cours, les groupes, les absences et les changements de créneaux
• Assurer le suivi administratif : dossiers élèves, paiements, échéances et relances d'impayés
• Produire des tableaux de bord simples (leads, conversions, inscriptions)
• Informer les parents par écrit (confirmations, rappels, communication du centre)
‚úÖ Votre profil
• Bac+2 / Bac+3 (gestion, commerce, administration ou équivalent)
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en back office, en centre d'appels ou en relation client, idéalement dans un centre de langue ou un établissement de formation
• Anglais courant (indispensable), français et arabe maîtrisés
• Expérience confirmée d'un CRM (Odoo, Salesforce, HubSpot ou équivalent) et à l'aise avec les outils digitaux
• Excellente expression orale et écrite, ton professionnel et empathique au téléphone
• Rigueur, organisation et sens des priorités : rien ne vous échappe
• Esprit de résultat : vous savez qu'une relance bien faite peut devenir une inscription
• La maîtrise d'Excel ou de Google Sheets est un plus
ü§ù Ce que nous offrons
• Un rôle structurant dans le lancement d'un nouveau centre
• Une rémunération attractive : fixe + primes sur objectifs
• Des outils modernes (CRM Odoo, WhatsApp Business, inscription en ligne)
• Une équipe jeune, dynamique et bienveillante
• Des possibilités d'évolution au sein du réseau
üí° Vous travaillerez en bin√¥me avec notre Assistante Front Office. Les deux r√¥les sont compl√©mentaires et polyvalents : vous assurerez aussi l'accueil du centre lorsque c'est n√©cessaire, et inversement.
