Dans le cadre d’une activité de supervision IT pour un environnement bancaire, nous recherchons un Superviseur IT N1 pour rejoindre une équipe dédiée à la supervision des infrastructures et applications en environnement 24/7 – 3×8.
Responsabilités:
- Assurer la supervision en temps réel des serveurs, réseaux, applications et bases de données.
- Surveiller les alertes et événements via l'outil de supervision Nagios.
- Analyser les alertes et anomalies détectées.
- Détecter, qualifier et traiter les incidents de niveau N1.
- Réaliser les premiers diagnostics : CPU, mémoire, disque, services, connectivité, flux, etc.
- Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ou leur prise en charge par les équipes concernées.
- Respecter les procédures d'exploitation et les SLA.
- Participer au reporting et au suivi des KPI.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation et de supervision
Profil recherché
- Diplôme en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent.
- 3 ans minimum d’expérience professionnelle en informatique.
- Une expérience en production informatique, exploitation informatique, support technique N1/N2, monitoring d’infrastructures ou gestion des incidents sera un atout.
- üî¥ Ma√Ætrise de l‚Äôoutil de supervision Nagios obligatoire.
- Connaissance d’au moins un outil de gestion des incidents : ServiceNow, BMC Remedy, Jira, EasyVista, GLPI ou équivalent.
- Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents.
Contrat: CDI
Secteur: Bancaire
