Description de poste
Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.
Fonctions et responsabilités
- Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques.
- Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions d’observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) à l’aide d’outils tels que Grafana (ou autre outil équivalent).
- Définir et gérer des stratégies de supervision proactive
- Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement afin d’améliorer l’exploitabilité et la fiabilité des systèmes.
- Participer à la gestion des problèmes, incluant les analyses approfondies des causes racines et les actions d’amélioration continue.
- Accompagner les activités de gestion des changements et des mises en production.
- Exploiter l’automatisation et le scripting afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Contribuer à la mise en œuvre de processus de support assistés par l’IA.
- Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Expérience en support applicatif (L2/L3) dans l’environnement industriel.
- Maitrise des environnements Windows Server et Linux
- Bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).
- Expérience pratique des outils d’observabilité (Grafana, Centreon, Elastic Search).
- Bonne compréhension des mécanismes de journalisation (logs), de collecte de métriques et d’alerting.
- Bonne maîtrise du SQL et des techniques de diagnostic applicatif.
- Capacité à lire et comprendre des scripts simples (PowerShell, C#).
- Compréhension des API et des mécanismes d’intégration entre systèmes (Kafka, MQ Series).
- Expérience dans des environnements Windows Serveur et Linux.
- Connaissance des systèmes de planification de production.
- Forte orientation service client et satisfaction des utilisateurs.
- Capacité à travailler dans des environnements de production à forte pression.
- Capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Esprit proactif, avec une approche axée sur la prévention plutôt que sur la réaction.
- Aptitude à collaborer avec les équipes techniques et métiers.
- Intérêt pour l’innovation et l’adoption de pratiques de support basées sur l’IA.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
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