Stay 5-Star, société de conciergerie spécialisée dans la gestion de logements touristiques, recrute un(e) Operations Manager pour piloter les opérations, encadrer les équipes et garantir une expérience client 5 étoiles sur l'ensemble de nos logements.
Le/la Manager sera responsable du bon fonctionnement quotidien de l'activité, de la qualité des logements, de la coordination des équipes et du suivi de la performance.
Informations sur le poste:
Type de contrat : CDI / Temps plein
Lieu : Agadir
Mobilité : déplacements ponctuels selon les besoins opérationnels
Disponibilité : immédiate
Rattachement : Direction
Équipe : Coordinateurs, agents d’entretien
Missions principales:
1. Pilotage des opérations
- Superviser les opérations quotidiennes sur l'ensemble des logements.
- Organiser les activités des équipes et assurer la continuité du service.
- Superviser les check-in, check-out, ménages, inspections et interventions.
- Anticiper les besoins et gérer les situations urgentes.
- Veiller à l'application des procédures et des standards Stay 5-Star.
2. Management des équipes
- Encadrer et accompagner les coordinateurs et agents de ménage.
- Organiser les plannings, répartir les tâches et gérer les remplacements.
- Suivre la réalisation des missions et la performance des équipes.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
- Maintenir une organisation basée sur la responsabilité, la réactivité et la qualité.
3. Qualité et expérience client
- Garantir le respect des standards de qualité Stay 5-Star.
- Réaliser des audits et inspections réguliers des logements.
- Contrôler la propreté, l'équipement, le linge, les consommables et l'état général des logements.
- Suivre les avis et la satisfaction des clients.
- Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires.
4. Maintenance et prestataires
- Suivre les incidents techniques et les demandes de maintenance.
- Coordonner les interventions des prestataires.
- Prioriser les interventions selon leur niveau d'urgence.
- Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions préventives.
5. Intégration de nouveaux logements
- Participer au lancement de nouveaux logements.
- Réaliser les visites et audits avant leur mise en exploitation.
- Identifier les besoins en équipements, maintenance et préparation.
- Coordonner la préparation du logement avant sa mise en ligne.
- S'assurer que chaque logement respecte les standards Stay 5-Star avant sa première réservation.
6. Suivi de la performance
- Suivre les principaux indicateurs opérationnels et commerciaux.
- Préparer des reportings réguliers pour la Direction.
- Suivre notamment :
- chiffre d'affaires ;
- taux d'occupation ;
- satisfaction et avis clients ;
- incidents ;
- coûts opérationnels ;
- qualité du ménage ;
- délais de résolution.
- Analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration.
7. Organisation et amélioration continue
- Formaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles.
- Mettre en place des outils de suivi et tableaux de bord.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Participer à la digitalisation et à la structuration des opérations.
- Accompagner la croissance du portefeuille de logements.
Profil recherché:
- Bac+3 minimum, idéalement en gestion, tourisme, commerce, management ou domaine similaire.
- 5 ans d'expérience minimum, avec une expérience significative en management, coordination opérationnelle ou hospitality.
- Expérience dans le secteur touristique, hôtelier, de la conciergerie ou de la gestion de logements touristiques.
- Expérience confirmée en management d'équipe et en gestion d'opérations multi-sites.
- Bonne maîtrise des processus organisationnels et opérationnels.
- Expérience en gestion de la qualité et suivi de la maintenance.
- Bonne capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance.
- Aisance avec les outils numériques, plateformes de location, Google Workspace, tableaux de bord et outils de gestion.
- Bonnes notions de gestion financière : chiffre d'affaires, dépenses, coûts opérationnels et rentabilité.
- Excellentes capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes.
- Français courant et bon niveau d'anglais.
- Permis de conduire souhaité.
Qualités recherchées:
- Organisation et rigueur
- Autonomie et sens des responsabilités
- Réactivité et orientation solutions
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens du service et attention aux détails
- Capacité à prendre des décisions rapidement
- Aisance dans un environnement dynamique
- Orientation client et résultats
Candidature:
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation personnelle à :
talent@stay5-star.com
Merci d'indiquer en objet : Candidature - Operations Manager Agadir
Les candidatures sont étudiées au fur et à mesure.
