Ben jij een ervaren people manager met een sterke achtergrond binnen Customer Service en krijg je energie van het ontwikkelen van mensen, verbeteren van de klantbeleving en het professionaliseren van processen? Voor een dynamische organisatie in de Rotterdamse haven zijn wij op zoek naar een Customer Service Manager die verantwoordelijk wordt voor een team van 6 Customer Service Professionals.
Omschrijving
In deze functie ligt de focus nadrukkelijk op leidinggeven, ontwikkelen en verbeteren. Je bent niet verantwoordelijk voor het zelf uitvoeren van operationele Customer Service-werkzaamheden, maar zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en continu stappen maakt in kwaliteit, performance en customer experience.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager geef je direct leiding aan een team van 6 Customer Service Professionals. Je creëert duidelijkheid, structuur en ontwikkeling binnen het team en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu wordt verbeterd.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 6 FTE.
- Voeren van performance-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
- Stellen van duidelijke doelstellingen en sturen op KPI's, kwaliteit, servicelevels en klanttevredenheid.
- Identificeren van knelpunten en initiëren van structurele procesverbeteringen.
- Verantwoordelijk zijn voor de verdere professionalisering van Customer Service.
- Verbeteren van de totale customer experience en vertalen van klantbehoeften naar concrete verbeterinitiatieven.
- Nauw samenwerken met het Customer Experience en Transformation team om verbeteringen en veranderingen te realiseren.
- Samenwerken met onder andere Operations, Planning, Sales en andere interne stakeholders.
- Het team meenemen in veranderingen en zorgen voor draagvlak en eigenaarschap.
- Analyseren van prestaties en trends en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
- Zorgen voor een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.
Wat breng je mee?
Voor deze positie zoeken we een ervaren leidinggevende die gewend is om te opereren in een dynamische en complexe omgeving.
Je brengt bij voorkeur het volgende mee:
- Een afgeronde HBO-opleiding.
- Meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Customer Operations of een vergelijkbare omgeving.
- Ervaring met het direct aansturen en ontwikkelen van medewerkers.
- Ervaring binnen een dynamische, operationele omgeving waarin snel geschakeld moet worden.
- Een sterke focus op klantgerichtheid en het verbeteren van de customer experience.
- Ervaring met performance management, KPI's en procesverbetering.
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
- Het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden en verandering daadwerkelijk te realiseren.
- Een analytische en resultaatgerichte manier van werken.
Wat wordt geboden?
- Een zelfstandige en verantwoordelijke managementpositie.
- Een salaris tussen €80.000 en €90.000 bruto per jaar, afhankelijk van ervaring.
- Een professionele en dynamische werkomgeving in de Rotterdamse haven.
- Een functie waarin je volledig kunt focussen op people management, performance en customer experience.
- Veel ruimte om processen en dienstverlening verder te professionaliseren.
- Nauwe samenwerking met Customer Experience, Transformation en andere belangrijke stakeholders.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Ben jij de Customer Service Manager die ik zoek? Reageer dan direct!
This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.
