Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.
Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !!
Missions
- Analyser les incidents de garantie et identifier les éventuelles anomalies.
- Participer à la maîtrise des coûts de garantie
- Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées
- Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau
- Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.
- Assurer un rôle d'interface entre le constructeur et les réparateurs agréés
- Suivre les indicateurs de performance liés à la garantie
- Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations
- Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur
- Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie.
- Élaborer et suivre les plans d'amélioration avec les concessionnaires
- Amélioration du taux d'assignation des coûts de garantie par VIN.
- Suivi de l'application des TSB et contrôle du respect des procédures de réparation.
- Suivi des indicateurs de performance : SPI, dépenses garantie et taux d'assignation.
- Analyse des dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché.
Qualificationsbac +3/+5
très bon niveau en français (écrit et oral)
minimum 5 ans d’expérience en après-vente automobile : atelier + concession
Compétences
- * Maîtrise des processus de garantie constructeur.
- Bonne connaissance des techniques de réparation automobile.
- Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie.
- Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs.
