Finalité du poste :
- Le Tech Lead Salesforce est le référent technique de la plateforme Salesforce de la banque sur le périmètre marketing automation et relation client. Il garantit la cohérence, la qualité, la sécurité et la maintenabilité des solutions conçues et mises en production, ainsi que la fiabilité de leurs échanges avec le système d’information de la banque.
- Il porte en outre deux enjeux structurants qui distinguent ce poste d’un rôle d’expertise classique : la construction puis le pilotage du dispositif de run de la plateforme, aujourd’hui à mettre en place, et l’internalisation progressive de la maîtrise technique, dans une logique de réduction de la dépendance aux prestations externes.
Missions :
1- Assurer le leadership technique et la cohérence des solutions :
- Définir l’architecture applicative et technique des solutions Salesforce, en cohérence avec les principes d’architecture du groupe.
- Formaliser et faire appliquer les standards de développement, de configuration, de nommage et de documentation.
- Arbitrer entre paramétrage, configuration avancée et développement spécifique, en intégrant le coût de maintenance à long terme.
- Conduire les revues techniques et de conception, et statuer sur la dette technique à traiter.
2- Piloter la réalisation et la qualité des livraisons :
- Contribuer au découpage technique des besoins, aux estimations de charge et à la planification des lots.
- Encadrer techniquement les développements réalisés par les ressources internes et les prestataires.
- Organiser les revues de code et de configuration ainsi que le contrôle qualité avant mise en production.
- Définir et outiller la stratégie de tests (unitaires, intégration, non-régression) et la chaîne de déploiement.
- Gérer les environnements, la stratégie de versions et les procédures de retour arrière.
3- Fiabiliser les intégrations avec le système d’information :
- Concevoir et documenter les interfaces entre la plateforme et les briques du système d’information.
- Définir les contrats d’interface, les règles de reprise sur erreur et les mécanismes de réconciliation des données.
- Assurer la traçabilité des flux et la supervision des échanges critiques.
- Coordonner les analyses d’impact avec les équipes du socle bancaire, des canaux digitaux et de la relation client.
4- Construire et piloter le dispositif de run :
Le volet run n’est pas encore structuré sur ce périmètre : sa construction constitue une responsabilité pleine et entière du poste, et non une simple activité d’exécution :
- Définir le modèle opérationnel du run : périmètre, niveaux de service attendus, rôles et responsabilités entre la tribe et les équipes de production.
- Mettre en place la supervision applicative et fonctionnelle, les alertes et les tableaux de bord de suivi.
- Formaliser les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que les procédures d’escalade.
- Produire et maintenir la documentation d’exploitation : cartographie applicative, cartographie des flux, procédures, guides d’exploitation.
- Piloter le traitement des incidents complexes, conduire les analyses de cause racine et sécuriser les actions correctives durables.
- Suivre les indicateurs de qualité de service et engager les plans d’amélioration continue.
5- Conduire l’internalisation de la maîtrise technique :
- Cartographier les compétences critiques détenues par les prestataires et définir le plan de transfert vers les ressources internes.
- Organiser la montée en compétence de l’équipe interne : accompagnement, revues, documentation, parcours de certification.
- Cadrer techniquement les prestations confiées à des tiers et privilégier les engagements au forfait ou en mission plutôt que la mise à disposition en régie.
- Évaluer la qualité des livrables des prestataires et formuler les recommandations d’arbitrage à la hiérarchie.
- Garantir la réversibilité : aucune libération de ressource externe sans transfert effectif de compétence et confirmation de l’opérationnalité de la ressource interne.
6-Garantir la gouvernance de la donnée client et la conformité :
- Définir les règles techniques de gestion de la donnée client : unicité, qualité, cycle de vie, durée de conservation.
- Mettre en œuvre la gestion du consentement et des préférences de contact dans les parcours et les campagnes.
- Veiller au respect de la réglementation applicable à la protection des données à caractère personnel et au secret bancaire.
- Assurer la traçabilité des accès, des traitements et des extractions de données, en lien avec la sécurité du système d’information.
- Fiabiliser la mesure de la performance commerciale des actions marketing : indicateurs, attribution, restitution.
Conditions d'accès au poste :
- Vous justifiez de 8 à 12 ans d’expérience en systèmes d’information, dont 4 à 5 ans minimum sur la plateforme Salesforce en contexte entreprise, et détenez au moins une certification en cours de validité. Une expérience du secteur bancaire ou assurantiel et une première expérience d’encadrement technique sont attendues.
Ce poste s’adresse à un profil qui aime construire : bâtir des standards, structurer une pratique, transmettre, et installer durablement une capacité interne.
