Offre d’emploi : Téléconseiller (H/F)
üìç Lieu : Casablanca
üïò Disponibilit√© : Imm√©diate
üíº Contrat : Int√©rim
Missions principales :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Téléconseillers pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.
Rattaché(e) à la supervision du Centre de Relation Client, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique des clients avec professionnalisme et bienveillance
- Réceptionner les appels entrants en respectant les procédures d’identification
- Identifier rapidement le client et analyser sa demande
- Traiter directement la demande ou orienter l’appel vers l’interlocuteur compétent
- Suivre un script prédéfini lors de certains échanges clients
- Enregistrer de manière rigoureuse toutes les demandes dans la base de données client
- Assurer le traitement des messages électroniques entrants
- Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation, mise à jour des données clients, etc.
Compétences requises :
- Aisance téléphonique et excellente élocution
- Bonne capacité rédactionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client
- Excellentes qualités relationnelles, sens de la diplomatie et amabilité
- Sens aigu du service client et de l’accueil
- Capacité d’écoute active
- Réactivité et sens de la persuasion
- Assertivité et bonne gestion des situations délicates
Qualités personnelles :
- Sens des responsabilités
- Capacité d’adaptation à différents profils de clients et de situations
- Rigueur dans le traitement des demandes et le suivi
üéØ Rejoignez une √©quipe dynamique o√π le sens du service et la qualit√© de la relation client sont au c≈ìur de nos priorit√©s.
