Dans le cadre du développement et de la structuration de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable de Programmes & Organisation IT pour piloter ses comptes clients en régie, optimiser la gestion des ressources et renforcer la performance opérationnelle de ses équipes.
Missions :
- Gestion des comptes clients & pilotage des prestations en régie
- Piloter et développer un portefeuille de comptes clients.
- Assurer le suivi des prestations, des engagements contractuels et de la satisfaction client.
- Anticiper les besoins clients, identifier les opportunités de développement et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires et des marges.
- Superviser les activités des Account Managers et garantir la qualité du suivi client.
- Veiller au renouvellement des missions, à la continuité des prestations et à la bonne gestion des escalades.
- Gestion des ressources & coordination des équipes
- Piloter l'affectation, la disponibilité et l'optimisation des ressources IT.
- Anticiper les besoins en staffing, les fins de mission et les périodes d'intercontrat.
- Coordonner les équipes recrutement, techniques, support et commerciales pour garantir la disponibilité des compétences.
- Superviser l'intégration, le suivi opérationnel et la gestion des consultants en mission.
- Accompagner les responsables d'équipe dans la définition des objectifs et le suivi de la performance.
- Pilotage des programmes & projets IT
- Superviser les projets et programmes IT en coordination avec les chefs de projet.
- Garantir le respect des engagements en matière de qualité, délais, coûts et livrables.
- Mettre en place des instances de pilotage et assurer le suivi des risques et des plans d'action.
- Assurer la coordination entre les équipes internes, les consultants et les clients.
- Organisation, processus & performance opérationnelle
- Structurer et optimiser les processus de gestion des comptes, des ressources et des projets.
- Définir et suivre les KPI opérationnels, commerciaux et financiers.
- Mettre en place des tableaux de bord et des outils de reporting.
- Identifier les dysfonctionnements organisationnels et piloter les actions d'amélioration continue.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion de comptes clients, pilotage des opérations ou delivery management au sein d'une ESN.
- Bonne maîtrise du fonctionnement des prestations IT en régie et de la gestion des ressources.
- Expérience en management d'équipes et en coordination transverse.
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en transformation
