Missions clés & Activités associées
Activités stratégiques
- Élaborer et suivre le plan de transformation de la direction des opérations avec les directions concernées
- Optimiser les processus clés (Admission, PEC, Facturation, Expédition, Recouvrement)
- Digitaliser les processus pour améliorer l’efficacité et l’expérience patient
- Standardiser les pratiques entre sites et régions
- Cartographier les processus et prioriser les actions d’amélioration continue
- Participer à la mise en place du CSP pour le processus O2C
Activités opérationnelles
- Accompagner les référents régionaux dans la mise en œuvre terrain
- Conduire des chantiers d’analyse de la valeur
- Coordonner l'amélioration des processus pour réduire les délais et garantir la qualité
- Superviser les projets d’automatisation et de digitalisation
- Identifier et corriger les dysfonctionnements récurrents
- Contribuer à l’amélioration continue et à la maîtrise des coûts
- Intervenir dans les projets d’ouverture (focus opérations)
Pilotage et management
- Proposer un système de pilotage de la performance :
- Méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- Tableaux de bord (KPIs, reporting)
- Objectifs et indicateurs de performance
- Gouvernance siège et région
- Suivi des plans d’actions d'amélioration
- Animer les instances de gouvernance de la filière
- Assister les responsables régionaux si besoin
- Assurer un reporting régulier au Directeur Transfo & Opex
Profil :
- Formation supérieure Bac+5 en management, gestion des organisations, ingénierie, génie industriel ou équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans la transformation opérationnelle, l'amélioration continue ou le pilotage de projets transverses.
- Une expérience dans le secteur hospitalier serait fortement appréciée.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, de conduite du changement et d'amélioration continue (Lean Management, Six Sigma).
- Une certification Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt.
- Bonne maîtrise des outils de pilotage de la performance, des indicateurs KPI, ainsi que des systèmes ERP/CRM.
- Capacité à accompagner les équipes opérationnelles, harmoniser les pratiques et déployer des plans d'amélioration à l'échelle régionale.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de conduite du changement.
- Leadership, aisance relationnelle et capacité à fédérer des interlocuteurs multidisciplinaires.
- Mobilité géographique requise, avec des déplacements réguliers au niveau des établissements de la région.
Postulez et participez activement à notre transformation !
