Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons un(e) Client Delivery Manager capable de structurer, piloter et améliorer le suivi de nos activités clients et collaborateurs.
Missions principales
- Piloter un portefeuille de comptes clients et assurer le suivi de la qualité de service.
- Assurer le suivi opérationnel des collaborateurs et consultants en mission.
- Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion et de suivi.
- Définir, suivre et analyser les KPI liés aux comptes clients, au delivery et aux collaborateurs.
- Organiser les points de suivi réguliers avec les équipes et les clients.
- Suivre les onboarding, offboarding, fins de mission, renouvellements et éventuelles situations d’intercontrat.
- Veiller au bon suivi des CRA, éléments de facturation et engagements clients.
- Identifier les alertes, risques et dysfonctionnements et mettre en place les plans d’action nécessaires.
- Suivre la satisfaction des clients et des consultants.
- Participer au suivi du chiffre d’affaires, de la marge et de la rentabilité des comptes.
- Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination de la direction.
- Coordonner les actions entre les équipes commerciales, recrutement, RH, chefs de projet et fonctions support.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation, des outils et des méthodes de travail.
Profil recherché
- Formation supérieure en management, gestion, commerce, RH ou équivalent.
- Expérience significative dans une ESN, société de conseil ou environnement de services.
- Expérience en gestion de comptes clients, suivi de consultants ou coordination d’activités.
- Forte capacité à structurer, organiser et mettre en place des processus.
- Bonne maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting.
- Excellent relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
- Autonomie, rigueur, sens du service et orientation résultats.
