IMPORTANT : Lire attentivement les détails de l'offre et l'exigence du poste avent de postuler.
Le posteNous recherchons pour notre partenaire son futur Chef de Réception (H/F). Si pour vous, l’art de recevoir ne se limite pas à remettre des cartes magnétiques, mais à créer une véritable signature relationnelle dès le Check-in, cette opportunité est faite pour vous.
Rattaché(e) à la Direction de l’Hébergement, vous êtes le pilier du Front Office. Chef d’orchestre du hall, vous garantissez un parcours client fluide, personnalisé et mémorable, tout en optimisant la performance financière du département.
Vos Missions Clés
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- Animer, former et fédérer l’équipe de réception, conciergerie et night audit (planning, briefs quotidiens, montées en compétences).
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- Inculquer une culture du détail, du Savoir-Être et de l'empathie hôtelière au quotidien.
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- Veiller à la qualité irréprochable de l'accueil (Welcoming & Check-out), gérer les VIPs et traiter les Guest Complaints avec diplomatie et réactivité.
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- Piloter les indicateurs de satisfaction (E-réputation, CSAT, Mystery Audits).
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- Collaborer étroitement avec le Revenue Manager pour maximiser le TO (Taux d'Occupation) et le Prix Moyen (ADR), afin d'optimiser le RevPAR.
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- Stimuler la vente additionnelle (Up selling et Cross selling) au sein de votre équipe.
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- Maîtriser parfaitement votre outil PMS pour la gestion des allotments, des délogements et de la main-courante.
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- Assurer la rigueur des encaissements, clôtures de caisse et procédures d'audit.
Le Talent Recherché - Expérience : Vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience au sein d'un département Réception, dont une première expérience réussie en tant que Chef de Réception ou Premier Chef de Réception /
* - Maîtrise experte d'un PMS hôtelier et aisance avec les métriques sectorielles (RevPAR, ADR, TO).
* - Bilinguisme indispensable (Français / Anglais courant). Une troisième langue est un sérieux plus.
* - Leadership naturel : Capacité à motiver et porter votre équipe vers l'excellence.
* - Agilité & Gestion du stress : Capacité à garder son calme lors du RUSH des départs/arrivées.
* - Sens de l'écoute & Émotion client* : Vous savez anticiper les besoins et transformer un imprévu en une opportunité de ravir le client.
Vous vous reconnaissez à travers cette annonce ? Alors postulez !Lien direct : https://jobs.advaloria.com/jobs/chef-de-reception-hotel-ref-261005/Email : [email protected]
