ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2027. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Description Du PosteDans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
- * Analyse des sollicitations utilisateurs (via boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le process VCO)
- Création JIRA associée et gestion de celle-ci jusque résolution
- Résolution directe ou re-direction vers l’entité attitrée selon résultats de l’analyse (selon le cas : 1/rappel processus et bonnes pratiques ou 2/correction directe ou 3/ analyse renforcée avec les équipes IT ou fonctionnelles en déclenchant toutes réunions nécessaires pour résolution de fond)
Si sujet nécessitant évolutions d’une fonctionnalité ( process Logistique Distribution), travail avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l’outil ou le processus Logistique concerné
- Rédaction de scénarios de tests et exécution pour la livraison des évolutions
- Tenue à jour des indicateurs et processus (le cas échéant)
- Rituels avec les business owners ou équipes IT (ICT)
QualificationsProfil : Bac+5
Expérience : 3 à 5ans
Expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
Compétences :Connaissances en Supply Chain / Grands principes de distribution automobile
- Support et relation client
- Compétences en UAT
- Capacités d’analyse
- Pédagogie
- Capacité d’animation, force de proposition, travail en équipe
- Esprit de synthèse
- Réactivité
- Pratique de l’anglais (autonome)
- Environnement IT
- Excel poussé dont VBA, JIRA, environnement Office
