Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Business & Delivery Operations Manager pour piloter la performance de nos activités en régie, assurer le suivi des comptes clients et accompagner les équipes commerciales et consultants.
Missions principales :
- Piloter les projets et prestations en régie : contrats, TJM, coûts, marges et rentabilité.
- Suivre les comptes clients, les engagements contractuels et les indicateurs de performance.
- Participer aux activités d’avant-vente et aux réponses aux appels d’offres.
- Suivre les opportunités commerciales, le pipeline et les chiffres de l’équipe commerce.
- Mettre en place et suivre les KPI business, delivery et opérationnels.
- Assurer le reporting régulier auprès de la Direction.
- Organiser les points de suivi avec les consultants et anticiper les éventuelles alertes.
- Réaliser ou coordonner les entretiens annuels et suivre les plans d’actions associés.
- Suivre les fins de mission, renouvellements, repositionnements et intercontrats.
- Contribuer à l’amélioration des processus de pilotage, de staffing et de suivi de la performance.
- Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, RH, delivery et administration.
Profil recherché :
De formation Bac+5 en commerce, management, ingénierie, RH ou équivalent, vous justifiez idéalement de 5 à 8 ans d’expérience dans un environnement ESN, cabinet de conseil ou société de services.
Qualités attendues :
autonomie, rigueur, sens du service client, capacité d’analyse, leadership, aisance relationnelle et forte orientation résultats.
