CFG Bank recrute un(e) UX/ UI Designer (H/F).
L’UX/UI Designer est chargé de garantir une expérience client fluide et cohérente à travers l’ensemble des canaux / points de contact, allant de la découverte des services de CFG Bank jusqu’à la fidélisation.
Ses principales missions sont présentées ci-après :
- Amélioration de l’Expérience Client (CX)
- Cartographier et analyser l’ensemble des parcours clients (onboarding, souscription aux produits & services, gestion d’une demande d’assistance / réclamation, etc.)
- Identifier les points de friction et les axes d’amélioration au niveau des interactions du client avec CFG Bank.
- Définir et piloter les KPI de performance afin de mesurer le taux de fidélisation et la satisfaction client (taux de rétention, taux de désabonnement, score de satisfaction client, NPS, etc.).
- Amélioration de l’Expérience Utilisateur (UX)
- Comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs afin de guider la conception sur l’ensemble des canaux digitaux (web, mobile, GAB, etc.).
- Assurer une architecture de l’information claire, logique et lisible afin de garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.
- Créer des gabarits fonctionnels (workflows, wireframes, etc.) afin de prévisualiser le produit.
- Effectuer des tests d’utilisabilité afin d’évaluer l’expérience en termes de navigation et d’ergonomie.
- Définir et piloter les KPI de performance afin d’évaluer la qualité des interactions avec le produit (tests utilisateurs, click tracking, etc.).
- Veille continue sur les tendances et bonnes pratiques en matière de parcours client
- Mener des études qualitatives et quantitatives afin de mieux comprendre les besoins des clients et d’identifier les axes d’amélioration.
- Proposer des innovations permettant de générer des gains économiques et de réduire les taux d’abandon et d’erreur.
Profil recherché :Formation Bac+5 en école d’ingénieur (informatique, design) ou en école de commerce, avec 4 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur financier (banque ou assurance).
Compétences et qualités requises :
- * Maîtrise des méthodologies et processus CX/UX.
- Capacité à identifier et définir des axes d’amélioration à partir des données issues de la recherche utilisateur et des retours d’expérience.
- Maîtrise des outils de conception, de wireframing et de prototypage pour les applications mobiles et les sites web.
- Capacité à concevoir et modéliser des interfaces et des parcours utilisateurs.
3 Bonnes raisons de nous rejoindre :
- * Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
- Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
- Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.
