**Superviseur des Opérations Médicales — évolution vers Operations Manager
MedCall, acteur de l’assistance médicale internationale, recrute à Beyrouth un(e) Superviseur des
Opérations Médicales pour rejoindre ses équipes opérationnelles.
Il s’agit d’une opportunité concrète pour un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en supervision et
coordination opérationnelle, souhaitant évoluer vers un poste d’Operations Manager au sein d’un
environnement exigeant, international et en forte structuration.
Le poste
Vous rejoignez MedCall en CDD local libanais de six mois, en présentiel à Beyrouth. Vous démarrez
par une immersion opérationnelle au sein de l’activité CVM afin de maîtriser nos procédures, outils,
clients, circuits de décision et exigences de qualité. Vous évoluez ensuite progressivement vers la
supervision des équipes CVM, puis vers la coordination de l’activité Transport à partir du 4e mois.
Une évolution vers un CDI au poste d’Operations Manager est prévue à l’issue des six mois pour la
personne qui démontre les compétences, l’exemplarité et la posture attendues. Cette trajectoire est
réelle, mais elle dépend d’une évaluation régulière et objective tout au long du parcours.
Vos missions Participer directement à la gestion des appels et dossiers CVM, notamment pendant votreintégration et lors des périodes de forte activité.
**Accompagner les chargés d’assistance et travailler étroitement avec les référents afin dedévelopper une organisation efficace et une équipe soudée.
**Contribuer progressivement à la répartition des dossiers et transmissions, au suivi des délais, à laqualité des dossiers et à la gestion des priorités.
Participer aux contrôles qualité, revues de dossiers, écoutes d’appels, formations et briefings.
**Superviser et coordonner progressivement l’activité Transport avec les référents à partir du 4emois.
Assurer un reporting hebdomadaire fiable et respecter les circuits de remontée et d’escalade.
**Intervenir de manière opérationnelle lorsque cela est nécessaire : absences, week-ends, picsd’activité ou situations sensibles.
**Construire une relation de travail efficace avec les équipes, les référents, les équipes médicales etla Direction.MedCall —
Document interneLe profil
recherché
Diplôme Bac+3 minimum.
Au moins cinq ans d’expérience dans le management d’équipe ou la supervision opérationnelle.
**Expérience en assistance médicale, assurance / TPA, coordination médicale, hôpital, ambulance,aviation sanitaire ou centre d’appels médical fortement appréciée.
**Français et anglais professionnels indispensables, à l’oral comme à l’écrit. Vous devez êtrecapable de gérer des échanges opérationnels exigeants avec les Operations Managers de nossociétés
clientes.
**Maîtrise d’Excel, Microsoft 365, outils de suivi de dossiers, téléphonie, reporting et outilscollaboratifs.
**Leadership de proximité, esprit d’équipe, fermeté, capacité à garder son calme, sens des prioritéset goût du terrain.
**Rigueur, ponctualité, fiabilité, respect des procédures, confidentialité et capacité à escalader unesituation lorsqu’elle sort du cadre établi.Condit</s
trong>ions
Poste basé à Beyrouth, Liban — 100 % présentiel, sans télétravail.
CDD local libanais de 6 mois.
40 heures par semaine au bureau, selon planning.
Astreinte téléphonique partagée.
**Présence d’un samedi et d’un dimanche par mois, sur deux week-ends distincts, compensée pardes jours off en semaine.
**Candidats locaux et internationaux bienvenus ; MedCall peut accompagner les démarchesnécessaires au droit de travail local.
**Rémunération attractive selon profil du candidat.Pourquoi rejoindre MedCall ?Vous rejo
indrez une structure opérationnelle où l’on attend de chacun rigueur, solidarité et sens desresponsab
ilités. Vous bénéficierez d’un accompagnement réel, d’objectifs clairs, d’un suivi régulieravec la D
irectrice des opérations et d’une possibilité transparente d’évolution vers un posted’Operati
ons Manager.Candidatu
reMerci d’a
dresser votre CV, idéalement rédigé en français, à [email protected] vous
invitons à mettre en avant votre expérience de management, votre niveau de français etd’anglais
, ainsi que votre expérience dans un environnement opérationnel exigeant.****
